物語欲求

時折、物語が猛烈に欲しくなることがある
物語欲求なるものがあるのではないか
年末年始、
ＢＳで映画
寝床で小説
たくさん
さすがに食傷気味
しばらくは、お休み

エラーを未然に防ぐには

エラーを未然に防ぐには

　「思いこみエラー」だけでなく、どんな段階、どんな状況でもミスは起こりえます。それをできるだけ回避する手段は何かあるのでしょうか？
　海保教授によると、自分で自分をコントロールする自助努力、すなわち自己モニタリング能力を高めること、そして状況の方にミスが起こらない仕掛けを作りこんでおくこと、このふたつがうまく機能すればミスはかなり防げると言います。
　自己モニタリング能力を高めるには、エラーはどうして起こるのか、エラーにはどんなものがあるのかといった知識を豊富に持つことが必要です。エラーについて知ることで、「自分はこういうときにエラーを起こしそうだから気をつけよう」となるわけです。
　そしてもうひとつ、自分で自分を内省する力をつけることも重要です。その訓練法としてよくあげられるのが日記や報告書です。エラーや事故を起こす寸前の「危なかった！」という時の自分の気持ちを日記に書いてみるとか、一定のフォーマットに従って報告するのです。
　あるいは新聞やニュースなどで交通事故の記事が出てきますが、なぜそのようなことが起こったのかという原因をよく読んでおく。そうすることで、エラーに対する知識にもなりますし、それを機会に内省することもできます。
　一方、状況の中にエラーを防ぐ仕掛けを作り込んでおく例としては、フール・プルーフやフェイル・セーフが有効です。例えば、ガスの栓は押してからひねるようになっています。そうすることによって危ない行為であることを意識させるのです。このような仕掛けをフール・プルーフ「馬鹿なことをしても大丈夫」）と言います。フェイル・セーフは一方が壊れても一方でカバーできるという方法です。「失敗しても大丈夫」という意味があります。
　何か行為を行う時に、エラーをしない環境を意識的に作っておくことで、人間が自己コントロールできなくても、＊＊それをカバーすることが可能になります。
　
　とはいえ、不測の事態というのは起こるものです。お客様に不快な思いをさせてしまうことがあるかもしれません。そうなった場合は、素直にミスを謝罪し、迅速に善後策を練る、ひとりで解決できないようであれば一緒に働くスタッフを信じて救援を求める、など冷静で誠実な対応が求められます。エラーはあってはならないこと。しかし、エラーをしてしまった後のあなたの振る舞いこそ、お客様はしっかりと見ているのです。

一日一善も難しい

スーパーのレジで
後を振り返ると、長ネギ１本のあばさんがいる
お先にどうぞ＜＜善行
どうもありがとうと２回も

さらにその後にお菓子袋１っ個のレディ
お先にどうぞ＜＜これで善行２個　明日はなしでもよい！　と思った
いえいえ、結構です＜＜＜がく！がく！

善行も難しい
そう簡単にはさせてもらえない

善行は喜んで受けましょう
自分のためではなく、相手のために

近隣正月風景

近隣正月風景

ようやくもどりつつある「アクセス数解析」

2011.01.03(月) 2180 PV 445 IP 1301 位 / 1516638ブログ
2011.01.02(日) 1709 PV 393 IP 1484 位 / 1516203ブログ
2011.01.01(土) 1487 PV 357 IP 1623 位 / 1515743ブログ
2010.12.31(金) 6686 PV 397 IP 1368 位 / 1515314ブログ
2010.12.30(木) 1558 PV 328 IP 2002 位 / 1514841ブログ
2010.12.29(水) 1579 PV 337 IP 2001 位 / 1514537ブログ
2010.12.28(火) 1613 PV 418 IP 1443 位
＠＠＠＠＠

年末年始
落ち込みから少しずつ回復の兆しあり
菅総理支持率と連動か？？？？

いよいよ新しい年がはじまる
わくわくどきどき
不安と期待の年になりそう

本年もよろしくお願いします

名句3連打

楽しんで
ゆけと教ふる
ハレ正月

☆
幾億の
希望や天に
new year

☆
地球儀の
ありし書斎に
明くる年


提供桜氏
ありがとうございます