気持ちの良い御挨拶

先日、とあるコンビニに入ったところ、アルバイトを含めた店員さん全てが、大変気持ちの良い挨拶と応対・気持ちの良い仕事をされておられ、いたく感動しました。
そこの店長さんに人事教育というものを伺ったところ「お客さんに不愉快な思いをさせない”接遇”という職員教育をしっかりとしています。うちは他店よりも少し厳しめの教育かもしれません。」との事でした。
大学生の多い街にあるそのコンビニ店・・・今では、就職前に”接遇”というものを自ら学びたいという事でアルバイトを申し込む学生が後をたたないとの事でした。
「お金が欲しいからＡ店でアルバイトをする」のではなく、「Ａ店というコンビニは良い”接遇”教育をしてくれるから、就職活動の一環としてＡ店でアルバイトをする」という情報がまわって、質の良い学生がアルバイトに来てくれるとの事でした。

自分の能力を高くしていこうというポジティブな学生が集まるコンビニ店と、どこでも雇ってくれなくてようやく雇ってもらったけど働く意欲のない学生が集まるコンビ二店では、お客さんの反応は天と地との差でしょうね。

”接遇”とは『おもてなし』『思いやり』だそうです。
相手が喜ぶ事、相手がしてもらいたい事、相手に満足感を与える事、、、を心をこめて行うのが『真のおもてなし』であり『真の思いやり』なのでしょう。

「おはようございます」「こんにちは」「お待たせしました」などの言葉も十人十色であり、表現の仕方や相手に与える印象もそれぞれです。
自己満足の言動ではなく、自分のその言動は相手にどのような印象を与えるのだろうか？という結果をよく考えていきたいものです。

本日の添付写真は、ほおづきです。
子供の頃、古くなりかけたほおづきの中身をきれいに出して、風船のようにふくらませて遊びました。
ほおづき市で有名な浅草ですが・・・、今日は、浅草は隅田川の花火大会の日です。２万２千発の花火が上がったそうです。雨が降らずで良かったですね。

当院では、午前診療が終わった本日は、夕方まで「妊娠準備学級」を行っておりました。
本日ご参加のご主人様方はノリが良くて明るくて積極的で、参加されて下さる方々のノリの良さのお陰で院長のお話もスムーズに流れました。
毎回、寝てしまわれる御主人様が数人いらっしゃいます、お仕事の疲れも出るのでしょう。
一生懸命に話しているのに、目の前でグーグー寝られてしまうとツライです。
本日は、奥様方だけでなく御主人様方の目がキラキラされておられて、開催する側も嬉しくなりました。
望まれるところに良い結果を出していけますように！！と思います。
７月も残すところ３日のみ・・・２００７年の夏も早いものですね。
ーｂｙ事務長ー