誠実さを顧客に上手に説明する会社！

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【贈る言葉】

何でもよいから積み上げれば高いところに上ることができる。それと同じように言葉を尽くせば今よりは多くが伝わるはずだ。

　　　　　　　　　　～森　博嗣～

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【本文】

◆誠実さを顧客に上手に説明する会社！◆

顧客には不利な情報を伝えたり開示をしてはならないと社員に戒めている会社は多い。

しかし、食品スーパーのオーケーストアは違う。

不利な情報こそ正直に誠実に書き添えて商品を陳列している。

例えば「この桃は走りで糖度が８と十分ではありませんが、初物として味わって下さい」などと表示する。

不二家の不祥事でどこの店でも不二家の商品を全て撤去したとき、オーケーストアではミルキーなどを販売し続けた。

「この商品は不二家の埼玉工場で生産したものではなく、今回の不祥事とは関係ありません。購入するかどうかはお客様が判断して下さい」と表示したという。

オーケーストアでは「オネストカード」と称して、不利な情報ほど正直に誠実に書き添えて顧客に知らせているのだ。

言葉を尽くせばこのように正直で誠実だという信頼感が顧客に伝わることを学ぼう。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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成功を勝ち取るための強い味方は根気！

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【贈る言葉】

改革とはうまく機能するとは限りません。しかし、私には強い味方がいた。成功するまで続ければ必ず成功するという座右の銘です。

　　　　　　　　　～吉越浩一郎～

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【本文】

■成功を勝ち取るための強い味方は根気！■

改革、改革と連呼しても改革が進むものではない。

しかも改革には必ず「光」と「影」がある。

改革のアウトプットを得るために奔走するが、逆の面すなわち「影」の部分を評価することは忘れてしまいがちだ。

今、小泉改革の「影」がクローズアップされ、参院選で自民党は惨敗した。

会社でも同じことが言える。

吉越浩一郎氏はトリンプインターナショナルの社長だったときさまざまな改革を推進した。

「残業をなくせ、残業はするな」と改革に乗り出した。

「仕事が遅れる、顧客対応が悪くなりＣＳが落ちてもいいのか」と反論が出る。

「“がんばるタイム”を設けて集中して仕事をすれば生産性が上がるはずだ」と説いて成功させたのは成功するまで根気強く続けたからに他ならない。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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