逆ピラミッド型組織の会社もある！

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【贈る言葉】

会社の組織は逆ピラミッドでなければならない。第一線の従業員、アルバイト次第で売り上げ、利益が違ってくるからです。

　　　　　　　　　～中井政嗣～

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【本文】

◆逆ピラミッド型組織の会社もある！◆

ほぼすべての会社はピラミッド型の組織である。

会長、社長が最上位に位置し、従業員やアルバイトは最下位に位置する。

しかし、顧客満足度の組織は逆ピラミッド型でなければならない。

なぜなら、顧客との間で決定的瞬間（Moment Of Truth）を演じているのは第一線の授業員やアルバイトだからだ。

頭の中では分かってもやるのは容易ではない。

中井政嗣氏はお好み焼き店の全国展開をしている「千房」の社長だ。

時々自らも接客にも携わり、トイレの清掃も自らやって従業員にお手本を示す。

不良少年や暴走族でも学歴、身元は一切問わず、暖かく迎えて一人前に育て上げる。

評価された従業員は自己変革し、期待に応えるという。

繁盛の秘訣はまさに逆ピラミッド型の組織の周知徹底にあるといっても過言ではない。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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