「EQ」ブログセミナー!

ビジネスマンよ、EQ(心の知能指数)を磨いて仕事で差をつけるビジネスマンに変身しようよ!

出会いのチャンスは逃がさないほうかいい!

2011-06-27 15:18:59 | Weblog
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【贈る言葉】

人間の大きさは出会いの数と体験した場数で決まる。これホントですよ。

         ~佐々木かをり~

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【本文】

■出会いのチャンスは逃がさないほうかいい!■

好きなタイプの人間とばかり付き合う人がいるが、お勧めできない。

いろいろなタイプの人との出会いを大切にし、積極的に交流してみることだ。

いろいろな人と交われば、一種の「化学反応」が期待できる。

こんな考え、あんな考えというのに遭遇することも勉強になるからだ。

うまく化学反応が起これば「自己変革」にもつながる。

次に、さまざまな体験を買って出ることも大切だ。

体験は人から聞いた話とは全く違う。

この体験を通して技術やノウハウの蓄積にもなる。

自己成長するためには、さまざまな人との出会いから学ぶことが大切だ。

体験の場数を多く持てば、一回りもふた周りもスケールが大きくなれる。

人と会ったり体験の場数を踏むために要するお金は自分投資と割り切ることだ。

          = コンピテンシー宣教師 =



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ダントツのサービスで勝負せよ!

2011-06-27 06:26:50 | Weblog
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【贈る言葉】

製品で差をつけられなければ、次にどうするか。答えは明らかです。製品を販売した後のアフターサービスの勝負になる。しかもダントツ商品ならぬ、ダントツのサービスを提供できるかどうかが勝負を決めます。

         ~坂根正弘~

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【本文】

■ダントツのサービスで勝負せよ!■

坂根正弘氏はコマツの会長だ。

社長在任中、ダントツ商品の開発に経営資源を集中させ見事実現させた。

ダントツ製品とは何か、その定義が大事だ。

コマツでは「3~5年間はライバルに追いつかれない製品」と定義した。

そしてライバルにここは負けてもいいという弱点も明確にすることを忘れなかった。

すべての仕様でライバルにちょっぴり優ってもすぐに追い抜かれてしまうからだ。

その上、さらにダントツのサービスを実践しているから鬼に金棒だ。

修理体制、顧客先オペレーターの教育体制もライバルとは一味違う。

顧客は買う前、買うとき、買った後の三回企業を評価する。

買った後、つまりダントツのサービス体制はリピーターを生む強力な武器になるのだ。

        = コンピテンシー宣教師 =



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