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【贈る言葉】
ビジネスは数字で判断するのと同じように、あるいはむしろそれ以上に、臭覚で、感性で、あるいは触覚で判断し、進めていくものだ。
~ジャック・ウェルチ~
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【本文】
■経営は数字と感性の両方の判断が必要になります!■
多くの会社は、顧客からアンケートを取ったり、調査会社に依頼して市場調査をし、戦略に生かしている。
POS情報の分析も貴重な情報源だ。
だがせっかくのPOSデーターを経営に生かして成果に結び付けている会社は少ない。
山梨県の地場スーパー「オギノ」ではほぼ100%データーを生かして成功している。
例えば送付したDM(ダイレクトメール)への反応率は90%前後と驚異的だ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
一方、顧客を徹底的に観察して行動を分析し、感性を働かせて仮説を立てる会社もある。
仮説の通り顧客が行動してくれない場合もあるが、繰り返しているうちに感性が研ぎ澄まされていく。
顧客の心は日々移ろうから、いつも顧客の行動を観察することが必要だ。
経営は数字と感性の両方の判断が必要なのだ。
= コンピテンシー宣教師 =
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