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【贈る言葉】
商売の原点は、顧客の創造にある。顧客の創造とはすなわち信頼関係の創造である。
~樋口廣太郎~
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【本文】
■顧客を創造するには信頼関係の創造が大事です!■
ビジネスの出発点は顧客の創造であることは自明の理だ。
しかし、どうやって顧客を創造するかが問題だ。
顧客を創造するためには、まず顧客との信頼関係の創造が重要になる。
しかしどうやって顧客との信頼関係を創造するかかが難しい。
それには多くの人々と接点を持つことだ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
ただ接点を持つだけでなく上手にインタビューすることが重要だ。
顧客との信頼関係が構築できれば、いろいろなことを話してくれるだろう。
その対話の中に重要なキーワード、つまりニーズや不満がたくさん出てくるに違いない。
P&Gは、世界の25億人以上の人々と信頼関係を創造しているから強い。
P&Gの「お客様は、ボス」というキーワードが全てを物語っている。
= コンピテンシー宣教師 =
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しかし、どうやって顧客を創造するかが問題だ。
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しかしどうやって顧客との信頼関係を創造するかかが難しい。
それには多くの人々と接点を持つことだ。
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ただ接点を持つだけでなく上手にインタビューすることが重要だ。
顧客との信頼関係が構築できれば、いろいろなことを話してくれるだろう。
その対話の中に重要なキーワード、つまりニーズや不満がたくさん出てくるに違いない。
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