社員満足を高めれば顧客満足が高まります！

このブログをお気に入りに！




「中堅・中小企業のコンピテンシー入門」を読んでコンピテンシーを学びませんか。サイドバーから内容を確認の上お申し込みください。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【贈る言葉】

（かつて私が勤めていた自動車販売会社でのこと）「時短」したショールームの売上げが結果的に大きく伸びました。
「ＣＳ（顧客満足）の前にＥＳ（従業員満足）ありき」。私の経験から生まれた経営理念です。

　　　　　　　　　　　～林　文子～

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【本文】

■社員満足を高めれば顧客満足が高まります！■

林文子氏はいま横浜市長として数々の改革を実践されている。

中でも待機児童を激減して見せたのは子育て中の親たちから高く評価されている。

林文子氏は、若いとき自動車のディラーでトップセールスとして活躍し、外資のディらーの社長も努めて業績を挙げた人として有名だ。

業種業態を問わず顧客満足（ＣＳ）は企業繁栄のカギを握っている。

しかしその前提として、社員満足（ＥＳ）向上を掲げている経営者は少ないように思う。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

第一線の社員がお客様に接する機会が一番多いわけで、その社員の社員満足が低ければ顧客満足を向上できるような接客を演じることは無理である。

社員たちが夜遅くまで働く環境の中では、とても社員満足は向上し得ないだろう。

社員満足を高める環境が整えば、社員は顧客満足を高めるために頑張頑張ってくれる。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。

壁にぶつかることは伸びるチャンスなのです！

このブログをお気に入りに！




「中堅・中小企業のコンピテンシー入門」を読んでコンピテンシーを学びませんか。サイドバーから内容を確認の上お申し込みください。



＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【贈る言葉】

壁にぶつかったときこそ、実は本当に伸びるときである。

　　　　　　　　　～赤塚充良～

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【本文】

■壁にぶつかることは伸びるチャンスなのです！■

人生でもビジネスでも壁にぶつかることは多い。

壁にぶつかるとすぐさま逃避する人がいる。

一方、“なにくそ”とばかり挑戦する人もいる。

挑戦するのはいいが、選択肢を多数用意しておくことが大切なのだ。

“なにくそ”という意気込みだけでは壁を破ることはできないからだ。

壁に立ち向かうときは、論理的にプロセスをシミュレーションして数ある選択肢の中から最良と思える方法を選択して実行に移すことだ。

それでも壁を打ち破れないことは多いだろう。

そのときは他の選択肢のなかから別の最良と思われる方法を見つけて再挑戦すればいい。

そのプロセスの中で人間は大きく成長していくわけだ。

壁にぶつかることはチャンスなのだから、決して逃避しないことだ。

仕事の達人と言われる人たちは、逃げずにいくつもの壁を打ち破ってきている。


　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！

　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　問題解決力を是非あなたの武器に！　◆

◆【「問題解決」メルマガセミナー】のご案内◆

企業が求めているのは「問題解決力」のある行動派の社員です。
週一回、３分読んで自分のものにすれば「問題解決力」がぐ～んとアップできます。
サンプル号とご登録は、こちらから