マーケティングは顧客との接点を重視することです！

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【贈る言葉】

時として外から参入した企業のほうが、消費者ニーズの変化を読み取れることがあります。地元の企業は「自分たちは既に十分ニーズを把握している」と思い込みがちです。

　　　　　　　　　～アラン・ラフリー～

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【本文】

■マーケティングは顧客との接点を重視することです！■

市場調査では今でもアンケートに頼っている企業は多い。

設問項目に印を付けてもらい、集計分析して満足していてもお客様のニーズは分からない場合が多いのではないかと思う。

それよりもお客様との接点を多く持ち、できるだけコミュニケーションを密に取ることだ。

コミュニケーションの中からさまざまな言語データが得られる。

Ｐ＆Ｇは、ここにお客様の真のニーズが隠されていることを知っている。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

Ｐ＆Ｇが日本に参入してからじわじわシェアを伸ばしてきている。

世界中の地域の人々と接点を持ち、コミュニケーションを図り、その地域のニーズにフィットした商品を提供してきているからだ。

新規参入企業のように真っ白な気持ちでお客様との接点を持つことこそがマーケティングの鉄則ではないかと思う。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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■「常識」は時代の変化と共に変わるのです！■

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【贈る言葉】

僕は野球界の中で常識といわれたことに反抗して自分のスタイルを築いてきました。

　　　　　　　　　～イチロー～

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【本文】

■「常識」は時代の変化と共に変わるのです！■

昔、常識だったことが今も常識であるとは限らないし、昔、正しかった答えが今も正しい答えであるとは限らない。

世の中の「非常識」をわが社の「常識」と定義して躍進を続けている小売業がある。

その小売業の「常識」は、徹底した「小分け」、「適量」がコンセプトだ。

高齢化、一人暮らしに正にフィットしたコンセプトだ。

その一方で、大きな梱包で「大分け」、「大量」をコンセプトにしている小売業もある。

いわゆる業務用専門のスーパーと言うわけだ。

飲食業の経営者から絶大な支持を得ているが、中には一般家庭の主婦も買い求めて近所の主婦たちと分け合っている。

どちらの小売業にとっても自社のやり方が「常識」と言う主張だ。

「常識」は、時代の変化と共に変わるし、あっちの「常識」とこっちの「常識」が異なっていてもいい。

ビジネスマンも自分流の「常識」を確立していく勇気が要るのではないか。


　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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