売込みよりもお客様への質問力を磨くことです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

営業で大切なのは「質問力」だ。上手に質問すればありがたい情報をキャッチできる。そのためにはかなり予習をしておかないとダメだ。

　　　　　　　　　～橋本　喬～

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【本文】

■売込みよりもお客様への質問力を磨くことです！■

丸井の創業者である青井忠治氏は「一番多く売った人が一番偉い」と言っていた。

一番多く売った人はどんな売り方をしていたのだろうか。

第一印象が良く、商品知識があって上手に接客したものと思われる。

「とてもお似合いですよ」とお世辞も言ったことだろう。

お世辞と分かっていてもついつい買ってしまうことは確かにあるが、お買い求めの決定打にはならないように思う。

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ダメな販売スタッフや営業マンは、「今度のこの新商品はですね」と言いながら機能や特徴を強調してトークしたがる。

「売らんがな」の態度が見え見えだから警戒されてお客様は買わないことが多い。

一方、「質問上手」の販売スタッフや営業マンがいて、困っていることや不満に思っていることを上手に聞き出し、「お困りの問題を解決できる商品がございます」とおもむろに説明してあっさりクロージングに持ち込む。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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計画を確実に遂行するために必要な三つの要素！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

計画には三つの要素がある。業務の「優先順位」を決めること。時間の「管理をする」こと、そして計画を楽に遂行できるように、十分「準備」を整えること。

　　　　　　　　　～ケリー・グリーン～

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【本文】

■計画を確実に遂行するために必要な三つの要素！■

計画は立てるのだが計画倒れに終わる人は多い。

最初から計画に無理があったか、実行力が伴わなかったかのどちらかだろう。

あれもこれもと欲張って計画を立ててもできるわけがない。

「優先順位」をつけて項目を絞り込んではどうか。

実行段階では、「日程や時間をきっちり管理する」ことだ。

よく５Ｗ１と言うが、中でも「いつまでに」と「誰が」を絶対に曖昧にしないことだ。

ここが曖昧だとみんなが「いつか、誰かがやるだろう」と他力本願になってしまう。

計画を立てて実行に移すにあたっては、綿密な「準備」、つまり「段取り」を整えることが大事になる。

「優先順位」、「時間の管理」、「綿密な段取り」の三つの要素が満たされれば計画は確実に遂行されるようになる。

これまで計画倒れで困っていた人は、是非参考にしてはどうか。


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