褒める文化でやる気が出た大手銀行！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

例えば褒める文化を提唱した。これまでの銀行はどうしても減点主義が強かったので、パートナー社員（非正規社員）も含めて、全社員を対象によいサービスを実行した人を毎月表彰する制度を導入した。

　　　　　　　　　～細谷英二～

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【本文】

■褒める文化でやる気が出た大手銀行！■

故細谷英二氏はＪＲ東日本の副社長だったが小泉内閣の時、乞われてりそな銀行のトップに就任した。

会長に就任してみて驚くことばかりだったと言う。

ほとんどの銀行は今でもカード（整理券）を取らせてお客様を順番が来るまで待たせる。

窓口の行員が座って、お客はカウンターの外に立たせたまま平気で接客する銀行も多い。

ＰＭ３：００で閉店すると言うのになぜか残業が多い。

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例えば振込のため訪れたお客様は待たせることのないシステムを構築し、機械のそばに行員を一人つけて瞬時に済ませられるようにした。

閉店時間をＰＭ５：００にし、お客様の利便性を高め、しかもＰＭ５：００に「御名算」となりほとんどの行員が定刻に退社できるように改革した。

褒める文化を定着させたところ行員のモチベーションは見違えるほど高くなったのだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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何かを目指して頑張る品川女学園の女学生は新鮮です！

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これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

何かを目指していくってことが、それが人生じゃないかな、と。

　　　　　　　　　～松任谷由美～

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【本文】

■何かを目指して頑張る品川女学園の女学生は新鮮です！■

品川女学園は一時廃校寸前まで追い込まれたが、今は偏差値の高い女学校として有名だ。

生徒たちに２８歳までにどうなっていたいかを目標として設定させている。

女性は結婚や出産の適齢期と言うものがある。

子育てのことを考えると２８歳は適切なボーダーラインと言うことのようだ。

医者になって病気の人を助けたい。

弁護士になって困難な問題を抱えた人を助けたい。

コンサルタントになって中小企業の経営者の役に立ちたい。

女学生たちからはポンポンと自分が将来なりたい職業が飛び出す。

つまり進学すべき大学の方向性が定まるわけで、あとは、それに向かって勉強するのみだ。

昼休みに早々と昼食を済ませた生徒たちが職員室の前に集まり、先生を呼び出して補習授業をねだる。

ユーミンが言うように、彼女たちのように何かを目指していくことが、つまり人生なのだ。


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