声が掛かったら直ぐに跳んでいきます営業！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

顧客満足とは結構言い尽くされた古い言葉だと思う。だが、その割にはどこの会社も顧客満足は十分とは言えない。一人ひとりのお客様にいかに満足してもらうかをトコトン考えている中小企業がある。

　　　　　　　　　～営業力＜その１３＞～

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【本文】

■声が掛かったら直ぐに跳んでいきます営業！■

近所のビッグカメラに購入後１年しか経っていないサイクロン掃除機を持って行って修理を依頼した。

平気で「約３週間ほど掛かります」と言う。

「３週間も掃除をしないで過ごせるわけがないじゃないか」と言ったところ受付の店員は無言を貫いた。

実際は一ケ月も掛かった。

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神奈川県の「電化のＹ」と言う街の電器屋は修理時、必ず代替品を無償で貸してくれる。

他店で買った商品でも快く修理に応じてくれるからありがたい。

「テレビのリモコンの使い方が分からない」と電話があれば直ぐに担当者が跳んで行って丁寧に教えてあげる。

量販店よりも価格は高いが地元密着でリピーターが増えるから繁盛しているのだ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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■「けじめ」を付けることを目標にする！■

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【贈る言葉】

「けじめ」。これはとても重要なキーワードだ。ビジネスにおいては一日一日のけじめを付けることだ。今日の仕事は今日やってしまうのだ。忙しいとか時間があるとかの問題ではなく、強い「意思」があるかどうかの問題だと思う。

　　　　　　　　　～目標達成志向＜その１３＞～

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【本文】

■「けじめ」を付けることを目標にする！■

優柔不断な人は多いのではないか。

白黒を決めることができない。

ダラダラと時間ばかりが過ぎていく。

このような人は仕事面でも成り行き任せだ。

その仕事を今日中にケリを付けようと言う意欲に欠けている。

そして他の同僚に比べても残業が多い。

何をするにも要領が悪い。

仕事の段取りも悪い。

このような人に限って自分では「出来が悪い」とは思っていないから厄介だ。

上司は、このような部下に対しては「けじめ」の意味をしっかり理解させるべく教育してあげてほしい。


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