コンシェルジュサービスのルーツはリッツです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

ペアのお客様がアメリカのとあるリッツカールトンホテルに宿泊することになった。男性はホテル前のビーチにいた黒人のビーチボーイにプロポーズの作戦を打ち明けたが、ビーチでのサービスは午後４時で終了と告げられた。男性は海に沈む夕日を見ながらプロポーズするしかないと諦めた。

　　　　　　　　　～営業力＜その２５＞～

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【本文】

■コンシェルジュサービスのルーツはリッツです！■

コンシェルジュサービスとはやってくれそうもないようなわがまま極まりないお願い事をしても、満面の笑みで対応してくれることではないかと思う。

リッツのホテルにペアのお客様が宿泊されることになり、男性は今日こそ彼女に勇気を持ってプロポーズしようと作戦を考えていた。

海に沈み行く夕日を見ながら、母が父からプロポーズされたときと同じ銘柄のワインを飲みながら、プロポーズする作戦を黒人のビーチボーイに打ち明けたが、ビーチでのサービスは４時で終了と告げられ、仕方がないから夕日だけ見てプロポーズすることに決めた。

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夕方５時過ぎに彼女を連れてビーチに行ったところ、テーブルにビーチパラソルがセットされて、純白のテーブルクロス、そして豪華な料理が盛られ、例の銘柄のワインが用意され、黒人のビーチボーイが満面の笑みで待っていてくれたのである。

翌日のホテル代にビーチでのサービスは一切チャージされていなかった。

晴れて夫婦になった二人がリッツカールトンの熱烈なフアンなったことは言うまでもない。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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指導の目的と目標をしっかり認識すべきです！

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【贈る言葉】

生徒に対する進路指導を見誤っている学校や教育者、教師がいる。「あなたは万引きの記録がありますね。学校として志望校への推薦はできません」と廊下での立ち話で進路指導したと言う。生徒の未来を断つことが進路指導ではあるまいに。

　　　　　　　　　～目標達成志向＜その２５＞～

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【本文】

■指導の目的と目標をしっかり認識すべきです！■

広島の府中地区にその中学校はあった。

夢を断たれた中学三年生の生徒は自らの命を断った。

指導の目的も目標も見誤った教育の現場での悲劇だった。

会社でも同じような光景は日常茶飯事見られる。

上司は部下を指導し、一人前に成長指せ、成果に貢献してほしいわけだ。

それを何か勘違いしている上司がいる。

セクハラ、マタハラ、月給泥棒などと怒鳴り散らして罵声を浴びせる。

部下はこんな上司の下ではやっていられないと思う。

心を病んで会社を休みがちになり、やがて辞めてしまう。

指導とは、部下を１ランクずつ成長させてあげることと心得なければならない。


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