最後にお客様の心を突き動かすのは「誠実さ」！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

結局最後にお客様の心を突き動かすのは「誠実さ」ではないかと思う。類似の商品で機能も性能も値段もほぼ同じなら、誠実な販売スタッフから買うことになっている。

　　　　　　　　　～営業力＜その１８＞～

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【本文】

■最後にお客様の心を突き動かすのは「誠実さ」！■

どうも虫の好かない販売員がいる。

言葉の端々にトゲを感じてしまう。

態度も気に入らない。

「坊主憎けりゃ、袈裟まで憎い」と言うことわざがある。

そのような人に勧められる商品は気が進まないから「今日は見るだけ」になってしまう。

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商売はなんと言っても「誠実さ」がカギを握る。

例えば、Ｋと言う家電量販店では販売員はほとんどがパートの女性だが、自分が担当する商品について実によく勉強していて詳しいからどんな質問にも即答してくれる。

他社製品同士の比較でも長所や特徴を熟知していて「お客様へはこちらがお勧めですね」と言ってくれるから安心して購入できる。

カタログへの記載内容を超えた誠実なプレゼンにはどのお客様も好感を持つものだ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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約束を守ることを目標にすべきです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【贈る言葉】

約束の時間に決まって遅れてくる人がいる。期日まで約束の書類を提出しない人がいる。約束を守らないビジネスマンは決して一流にはなれない。だって信頼されないもの。

　　　　　　　　　～目標達成志向＜その１８＞～

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【本文】

■約束を守ることを目標にすべきです！■

二股、三股を掛けている男はわざとデートの約束に遅れるそうだ。

遅れるのに彼女に電話を入れず、しかも自分の携帯のスイッチを切っておく。

作戦は、彼女に愛想をつかされて彼女のほうから分かれたいと言ってもらうのが目的だ。

男として情けないし、ビジネスマンなら失格だ。

時間一つ守れないビジネスマンは決して一流にはなれない。

仕事の期限を守れないビジネスマンも同様だ。

約束事を守らないビジネスマンは社内外を問わず、誰からも信頼されない。

上司も大事な仕事はさせられないと思ってしまうからどうでもいいような雑用ばかりを指示するようになる。

身から出たさびだ。

約束事を確実に遵守することを目標にして仕事に精を出してほしい。


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