接客コンピテンシーがよくなれば業績がよくなる！

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。



==================================================

【教訓】

稲盛会長は「客室乗務員の皆さんの接客態度いかんで、また乗ってくれるかどうかが決まるんですよ」と懇々と説いた。客室乗務員の接客コンピテンシーが変わってからガラリと業績がよくなった。

　　　　　　　　　～革新性＜その２９＞～

==================================================

【本文】

■接客コンピテンシーがよくなれば業績がよくなる！■

シンガポールとマレーシアのクアラルンプール間には30分間隔でシャトル便が飛んでいた。

シンガポール航空とマレーシア航空が交互に飛行することになっているのだが、お客様は緊急でもない限り極力シンガポール航空に乗っていたと思う。

わずか40分ほどの飛行だが、客室乗務員の接客コンピテンシーがまるで違っていた。

機体はシンガポール航空はいつも新品でマレーシア航空は中古品だが、機体どうこうよりも接客コンピテンシーの差が大きかった。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

自分は海外生産でシンガポールやマレーシアに行く機会が多かったが、JALやANAではなくシンガポール航空を利用していた。

シンガポール航空では半年かけて新人研修を行っていると聞いたことがある。

稲盛改革で客室乗務員の接客が見違えるほどよくなり、がらりと業績がよくなった。

さらに、シンガポール航空を追い抜くほど接客レベルを上げる努力をして欲しいものだ。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



コンピテンシーの威力については
⇒　こちらから。


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。

ひばりの「今日の我に明日は勝つ」は名言です！

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


==================================================

【はじめに】

美空ひばりさんは生前に「今日の我に明日は勝つ」の名言を残した。今日よりも明日は少しでも成長しようという強い思いが感じられる言葉だ。事実、歌のジャンルも広げたし、役者として舞台や銀幕でも活躍した

　　　　　　　　　～EQ力＜その２９＞～

==================================================

【本文】

■ひばりの「今日の我に明日は勝つ」は名言です！■

ヒット曲が一曲しかない歌手は何人もいる。

湖愁一曲のMさん、かわいいベイビー一曲のNさん、あの鐘を鳴らすのはあなたのWさんなど挙げたら切りがない。

美空ひばりさんは持ち歌だけでも千曲に迫るほどだ。

よくぞ節回し(メロディ)と歌詞を覚えているものだと感心させられる。

新曲を出すに当たっても作曲家の先生と音とメロディを合わせるのだが、一発で覚えてしまうと言うことだ。

レコードの吹き込みもほとんどの場合、NGもなく一回で終了したそうだ。

今日の自分のままでは進歩がないから、明日は今日の自分よりも全ての点で成長しなければといつも心がけていたに違いない。

ビジネスマンの皆さんにも是非「今日の我に明日は勝つ」の名言を座右の銘にして努力することをお勧めする。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



コンピテンシーの威力については
⇒　こちらから。


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。