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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
新宿界隈ではボッタクリバーが暗躍していると聞く。安く飲めると勧誘して数十万円も請求する。同様にお客様の財布からお金を取ることに腐心している企業もあり、長続きはしないと思われる。お客様と良好な関係を築き、ゴーイング・コンサーンを目指すべきだ。
~洞察力<その7>~
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【本文】
■お客様と良好な関係でゴーイング・コンサーンを目指す!■
持続化給付金ではいろいろと問題が噴出した。
実体のないトンネル会社に発注し、そのトンネル会社は大手企業にほとんど丸投げした。
その大手企業も数社の子会社などに分割丸投げで、まるでゼネコンのピラミッド構造だ。
これこそが「集団的無責任権」の行使であり、シロアリが群がっているように思える。
大きな危機のときも政府お気に入りのトンネル会社と政治屋はゴーイング・コンサーンだ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
企業が事業を永く続けていく上では、決してお客様の財布からお金を抜取るべきではない。
洞察力のある経営者は、お客様と良好な関係を構築し、永く維持することに命を賭ける。
私たちコンサルタントは「CRM(Customer Relationship Management)経営」と称している。
企業は半永久的に存続しなければならず、そのためにはお客様との良好な関係の維持が基本となり、企業とお客様の人格の関係でもあるのだ。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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