感動分岐点が高ければ行列ができて儲かります！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

経営者なら誰でも自社を成長させたいと考えている。そのためには「顧客価値」を提供しなければならない。にもかかわらず、「顧客価値」の創造に尽力しない経営者が結構多い。

　　　　　　　　　～洞察力＜その２２＞～

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【本文】

■感動分岐点が高ければ行列ができて儲かります！■

よく行列のできるお店がテレビの報道番組などで紹介される。

例えば、ビジネス街のスーパー福島屋には昼時にサラリーマンやOLたちの行列が出来る。

狙いは超美味しい弁当だ。

決して安いわけではないのに行列ができる。

食べたことのあるお客様にとっての感動が「感動分岐点」よりかなり高いと言うことだ。

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自社が提供してきた「既存の価値」をこの際分析してみることだ。

「価格は安いが美味しさを含む品質がイマイチだったのではないか」と言うように。

そのことを踏まえて洞察力を働かせ、「新しい顧客価値」を開発して提供することを考えるべきだ。

高くとも質の良さを求めるお客様をターゲットにすると決めて、とびっきり美味しい弁当を提供すれば感動分岐点が上がるから行列が出来る可能性が高くなるわけだ。

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ビジネスマンは学識のあるバカにならないこと！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

大学を出ていれば確かに知識には長けているが、人格が伴っているとは限らない。学識のあるバカは理論武装しているだけに職場では厄介者だ。一方、大学は出ていないが自助努力でよく勉強していて、人格を磨いている人はみんなから尊敬される。

　　　　　　　　　～人格を磨く＜その２２＞～

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【本文】

■ビジネスマンは学識のあるバカにならないこと！■

間違って当選してしまった議員たちは多い。

当選してしまえばこっちのものだとでも思っているのだろうか。

政務活動費は私的に使い、でたらめの報告書をでっち上げる。

さらには暴言や失言のオンパレードだ。

それでも地元に帰れば英雄扱いだから、選挙民にも大いに問題があるわけだ。

会社にも学識のあるバカは結構多い。

毛並みがものをいう会社ではトントン拍子に出世していくが、仕事で成果が出せない。

一方、学識はないが、努力家でよく勉強し、人格も優れている人がいる。

同僚からの信望も厚いから、彼がリーダーになれば職場のモチベーションは高まる。

釈迦に説法かもしれないが、ビジネスマンは学識のあるバカにだけはならないことだ。

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