タクシー値上げと期待するサービス

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は寒い朝です。今日は川崎市南部市場の仲卸業者の診断、午後は横浜の中小企業のネット戦略や経営革新のコンサルティング、夜は川崎商工会議所で経営革新のコンサルティングを3社にします。講演ではなくコンサルの1日です。

今日は昨日2007年12月3日から東京や横浜で値上がりしたタクシーについてです。私も昨日朝乗りました。

私：お客さんの反応は如何ですか？
運転手：まだ2人目だから分からないなぁ
私：値上げの理由には運転手の待遇改善があるとのことですが、運転手さんの賃金や収入は上がるのですか？
運転手：いやー上がりませんよ。値上がりするとお客さんはタクシー利用を控えるでしょ。結局は単価がアップしても回数が減ってしまってはねぇ…。

以前は100円ほどの初乗り額アップもあったらしいのですが、今回は50円。運転手の予想では3ヶ月もすると客足は戻るだろうとのこと。

横浜地区では規制緩和で一気に1,000台ほどのタクシーが増えたとのこと。規制緩和の本来の目的は競争を誘発して多様なサービス業態を誘発することにあったはず。

しかし、タクシー業界のサービスの多様化はまだまだ甘いように感じます。完全禁煙になったことは協会等の団体としてのこと。もっともっと各社が知恵を出して差別化して欲しいと思います。

・朝と夜で、タクシー車内の香りを変えてみる
・運転手が民放ラジオを大音量で掛けるのではなく、車内のラジオ番組を顧客が選べるスイッチを乗車席につける
・電子マネーへの対応を徹底する
・カーブやブレーキングのプロになる
・パソコンのACアダプター電源を貸し出す

思いつくものでも、まだまだタクシー業界が取り組むべき課題は多いように思います。

▲初乗りは660円から50円値上がりして710円になった


▲値上がり後2人目のレシート（領収書）

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