おはようございます、中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京国立市でコンサルティング、川崎南部市場での新規事業コンサルティング、東京港区のITCでJ-SaaSに関する会議があります。
今日は再来店についてです。一般に、顧客が中小企業やお店を離れ、利用しなくなるきっかけは以下です。
・小売店なら大型ショッピングセンター等ができた
・ネットショップで一度買ってみたら、ネットショップからメルマガが来るようになり、ネットでリピート購買して、いつしか小売店では買わなくなる
・大震災による仕事と生活の大変化で買い控え期間が長期になり、いつしかお店を忘れる
つまり、単に忘れているからお店に行かない、という理由も多いのです。品質が悪い、サービスが悪い、価格が高い等の理由もありますが、”忘れている”状態も多いのです。
だから。
再来店のためには、思い出してもらうことが必要なのです。思い出してもらうための手段は、
・この時期なら暑中見舞いを出す
・メールを出す
・電話をする
・はがきを出す
基本的なことですね。複雑なプロモーションテクニックよりも、単純に思い出してもらうこと、それを再来店のきっかけにしてもらうこと、これも大切です。
中小企業経営者の皆様、今年は暑中見舞い、例年よりも多めに出してみましょう！
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