他責化だけはするまい！

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【贈る言葉】

負のサイクルから抜け出すのがうまい人を見ていると、決して原因を他人のせいにしない“原因自分説”をとっているという共通点がある。

　　　　　　　　　　～堀　紘一～

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【本文】

◆他責化だけはするまい！◆

仕事のできない人に限って失敗の原因を他のせいにする。

決まり文句は「だって・・・」と言う反論だ。

“だって”の次には、他の原因をいくつも並べる。

自分にも原因の一端があるのではないかと考えることは出来ないのだろう。

だから反省することもなく、是正して再度挑戦することもしない。

このような人は当然負のサイクルから抜け出すことができない。

その結果成功体験を得ることができない。

仕事のできる人は「失敗の原因は自分にもある」と考える。

つまり「原因自分説」だ。

原因自分説が受け入れがたくとも「他責化」だけはしないほうがいい。

　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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星野リゾートはなぜ強い！

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【贈る言葉】

混戦から抜け出す。“その他大勢”では生き残れない。

　　　　　　　　　　～星野佳路～

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【本文】

■星野リゾートはなぜ強い！■

星野佳路氏は「星のや軽井沢」の４代目だ。

アメリカに留学しホテル業のプロを極めて家業を継いだ。

ところが社員たちに受け入れられず一旦は飛び出した。

心ある番頭格の社員が「よしはるを呼び戻せ」と提案した。

戻った星野佳路氏は社員満足度をアップさせる施策に舵を切った。

離職率が３０％もあって採用コストがバカにならなかったからだ。

社員満足度が向上したら顧客満足度が向上し離職率が１０％以下に激減した。

たとえば破綻した「リゾナーレ小淵沢」の再建を引き受け、たった３年でＶ字回復させた。

再建計画を練る場合も新規オープンを計画する場合も“その他大勢”では生き残れないからコンセプトを明確にするところから入る。

ターゲットの顧客を明確にし、１２０％尽くすという方針を貫くのだ。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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