消費者が製造命令書を発行しているのです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

消費者はボス。

　　　　　　　　　～アラン・ラフリー～

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【本文】

■消費者が製造命令書を発行しているのです！■

「お客様は神様です」と言う名言を残した歌手がいた。

新曲がヒットするか、しないかは全てお客様に掛かっている。

長い間、第一線で活躍できるか、できないかも全てお客様に掛かっている。

例えば、神野美伽さんと言う演歌歌手はヒット曲といえば「男舟」一曲しかないが、長い間第一線で活躍している。

他人のヒット曲をカバーすることが多いが、歌唱力があり、聴衆を魅了するから第一線を守っているのだ。

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製造業に製造命令書を発行するのは「消費者」なのである。

世界的大企業であるＰ＆Ｇは少なくともそう考えている。

だから消費者はボス（上司）なのだ。

お客様に製造命令書を発行してもらえるようなすばらしい商品を開発すれば、繁栄の切符を手にすることができるわけだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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失敗を恐れる心を捨てることです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

失敗は人を傷つけない。失敗を恐れる心が人をダメにするのだ。

　　　　　　　　　～ジャック・レモン～

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【本文】

■失敗を恐れる心を捨てることです！■

この年になるまで生きてきてずいぶんいろいろな失敗をしたものだと思う。

「口は災いの元」と言うことわざがあるが、余計なことを言ってしまい、窮地に立たされたこともあった。

主任になって間もない頃、隣の職場のパートの女性との会話の中で、つい自分の部下についてつい嘆いてしまった。

「Ａさんはよく頑張ってくれて助かっているが、Ｂさんには困っている」と言う趣旨のことを言った。

そのパートの女性は早速、ＡさんやＢさんの前でそのことを告げ口したからたまらない。

Ｂさんにはすっかりへそを曲げられてしまい、しばらくは口も聞いてもらえなかった。

都議会でのセクハラ野次が表面化し、世界中に発信されて物議をかもした。

石原坊ちゃん大臣が「最後は金目でしょ」発言で福島県民だけでなく、世間のひんしゅくを買った。

でも、失敗を恐れたら何も言えなくなるから「慎重」かつ「冷静」に、言うべきことを話す勇気を持つことが大事だ。


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