どんな場合もマニュアル一辺倒では味気ない！

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【贈る言葉】

東京のある企業の方から電話があり、顧客企業を紹介してほしいので訪問したいと申し出があった。３人で来られると言うので自宅近所の喫茶店で応対したが、「会社の規定でお客様とは割り勘と言うことになっています」と言われて割り勘で済ませた。マニュアル一辺倒には味気なさを感じた。

　　　　　　　　　～マネジメント＜その３０＞～

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【本文】

■どんな場合もマニュアル一辺倒では味気ない！■

業務や製造現場の作業手順は規定やマニュアルで管理すべきであることは承知している。

昔からマニュアル化は重要視されていたが、ISO9000が日本に入ってきてから特にマニュアル化が叫ばれるようになった。

規定やマニュアルに翻弄されて仕事が煩雑になりすぎ、あまり効果が出ていないように思われるが、皆さんの会社ではどうだろうか。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

お客様にアポイントを取り、訪問する。

訪問の目的は顧客企業候補を紹介してほしいとのことだ。

多くの企業様とお付き合いがあるので紹介することは可能だが、一杯のコーヒーを「当社規定で割り勘になっています」と言われたのにはびっくりした。

人に時間を取らせ、お願い事を叶えたいのにコーヒー一杯「割り勘」と言うのでは規定・マニュアルの乱用であり、円滑な人間関係の構築は難しいのではないかと思った。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。

部下に機嫌を読まれるようではいけません！

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【贈る言葉】

部下に腹の中を見透かされてはいませんか。「今日は機嫌が悪そうだからあの相談は止めとこう」とか「気分がよさそうなので今のうちに承認印をもらおう」など。部下に読まれるようではいいマネジメントはできませんよ。

　　　　　　　　　～人財の条件＜その３０＞～

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【本文】

■部下に機嫌を読まれるようではいけません！■

心理状態が顔や態度によく出る上司がいる。

「今日はかなり機嫌が悪そうだ。重症だね」。

「奥さんと喧嘩でもしたのかな」。

「いや朝一に専務に呼ばれていたから何かまずいことがあって叱られたんだろう」。

部下たちは感受性が高いから表情から心の奥底を直ぐに読まれてしまう。

機嫌が悪そうだと読めば、部下は込み入った事案の相談は明日以降に延ばすだろう。

機嫌がよさそうだと読めば、今のうちにあの書類に承認印をもらってしまうおうと考える。

人間だから感情が顔や態度に出るのは致し方のないことかもしれない。

しかし、態度如何で部下に対する対応が変わるようでは困る。

どんなときもポーカーフェースで、マネジメントを遂行してほしい。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。