ノルマがない方が社員が頑張ります！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

ノルマ、ノルマ、ノルマ。営業・販売部門では厳しいノルマを与えて営業マンや販売員にハッパをかけているだろう。その割には、売上はパッとしない。だが、「数字は気にせず、お客様に商品の価値を伝えてください」とだけ説いている会社もある。

　　　　　　　　　～戦略と実行＜その２５＞～

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【本文】

■ノルマがない方が社員が頑張ります！■

営業・販売部門の職場では、朝礼が苦痛な時間になっている。

一方的にノルマを押し付けられ、前日までの達成率を突きつけられてハッパを掛けられる。

ストレスが溜まるから離職率も高い。

ハッパをかけて売上が伸びるなら誰も苦労はしないだろう。

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Ｋと言う家電量販店では「頑張り過ぎない経営」を戦略に掲げている。

パートが大半なのに自主的に商品知識の勉強会を開いて、商品の機能・性能、他の製品と比較した特長までマスターする。

お客様への商品説明はスムーズだから商品の価値が十分伝わる。

選択権はお客様にあるわけだが、お客様は納得して商品を選んでくれる。

パートさんと言えども値引きの権限まで委譲されているから接客コンピテンシーは抜群だ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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行動を変えてみないかと誘い水を与える！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

怒鳴ったり叱ったりしても部下の意識は変わるものではない。むしろ、ストレスが溜まってモチベーションは下がるだろう。「行動の仕方を変えてみないか」と誘い水を与えてはどうか。行動が変われば驚くほど結果が変わることを体験できるはずだ。

　　　　　　　　　～ストレス耐性＜その２５＞～

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【本文】

■行動を変えてみないかと誘い水を与える！■

昔、田舎ではどこの家でも井戸水を使っていた。

手押しレバー式ポンプの付いている井戸もあった。

レバーを押しても水が汲み上がらないことがある。

そんなときは、ポンプの中に呼び水を注いでやると水を汲み上げることができた。

呼び水は「こと」をうまく運ぶためのトリガー、つまりきっかけなのである。

バカだのチョンだのとえげつない言葉を吐いて部下を怒鳴ったり叱ったりする上司がいるだろう。

本人は指導のつもりらしいが、部下にストレスを与え、モチベーションを殺ぐだけだ。

それよりも「強みをもっと伸ばし、弱みを是正するために行動の仕方を変えてみないか」と誘い水を与えてほしい。

部下の意識が変わり、行動の仕方が変われば、驚くほど結果が変わることを体験できるだろう。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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