後継者がいるだけでもありがたいことです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

大塚家具の親子喧嘩はばかばかしいと感じる人も多いだろう。後継者がいないため苦労している企業経営者が多いのに、あんなにも立派な娘がいるのは羨ましい限りだ。自分の陳腐化した経営モデルに拘泥する気持ちも分かるが、老兵は消え去るのみではないのか。

　　　　　　　　　～状況分析力＜その２８＞～

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【本文】

■後継者がいるだけでもありがたいことです！■

金持ちそうなお客が来店した。

「飛んで火にいる夏の虫」とばかりに店員がしつこく付きまとい、あれも、これもと売り付ける接客手法で大塚家具は成長してきた。

でも、このような経営モデルは時代遅れであることに気付いて新しいマーチャンダイズ・ストアを展開した娘の久美子氏を父親は解任した。

ところが株主総会で久美子氏の逆襲に遭い、父親が解任される羽目になった。

そして親子喧嘩は法廷闘争にも発展した。

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「老いては子に従え」と言うことわざがある。

後継者難で苦しんでいる経営者が多い中、立派な後継者がいるだけで幸せなはずだ。

時代の変化をよく分析すれば「老兵は消え去るのみ」が正解なはずだ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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どのようにして顧客を創造しますか！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

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【贈る言葉】

価格競争に果敢に挑戦して勝ち抜きますか？　富裕層を狙って高く売りつけ、利益を上げますか？　それとも新しい顧客価値を提供して有利にビジネスを展開しますか？　

　　　　　　　　　～挑戦意欲＜その２８＞～

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【本文】

■どのようにして顧客を創造しますか！■

「経営とは顧客の創造である」と説いた経営学者がいる。

全く同感だ。

低価格競争の中で熾烈な戦いを繰り広げている経営者がいる。

体力勝負だから先に疲れたほうが負けだ。

富裕層のお客様をターゲットにして高く売りつけ、利益を上げている経営者もいる。

だが日本には富裕層は減少の一途をたどっていて、何か悪いことでもしないと富裕層にはなれない時代になりつつある。

新しい顧客価値を創造して提供し、お客様を惹き付けることに挑戦している経営者もいて好感が持てる。

新しい顧客価値と言っても切り口はさまざまだ。

これからは益々人の心を癒す価値や驚きと感動と言ったソフトな価値が求められるだろう。

「勝ち組み」は、「価値組み」と同義語になるに違いない。


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