顧客視点に立っていいものを提供すべきです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

設計至上主義と言う時代が長く続いた。そのため特に老舗企業では今でもその風潮が残っている。「設計者から見てよいモノを作れば売れる」時代は確かにあった。今はお客様を代弁してくれる営業の意見を商品に反映すべき時代なのだ。

　　　　　　　　　～営業・販売力＜その１３＞～

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【本文】

■顧客視点に立っていいものを提供すべきです！■

マスマーケティングと言われた時代があった。

家電品で言えば三種の神器が家庭に浸透していく時代が思い出される。

お隣の屋根にテレビのアンテナが立てば、我が家もアンテナを立てなければと言うことでテレビが普及していった。

作れば売れるから各メーカーとも設計至上主義でなんら問題はなかった。

飽和して買い替え主体の時代になるとお客様の選り好みが激しくなった。

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お客様の好みやニーズが多様化して、設計至上主義はもろくも崩れた。

やれ市場調査だ、マーケティングだなどと騒がれる時代になった。

お客様の視点に立って開発した商品でないと受け入れられなくなったのだ。

お客様を代弁する立場にある営業担当の意見を最大限採り入れることが重要である。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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問題意識は疑うことから始めることです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【贈る言葉】

問題意識の低い社員は多いのではないかと思う。問題に気付くためには物事を見たとき、疑うことから始めることだ。「なぜ」と言う疑問符を持って観察すれば問題は見つかる。後は解決する力を身につければ鬼に金棒だ。

　　　　　　　　　～改善力＜その１３＞～

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【本文】

■問題意識は疑うことから始めることです！■

何か仕事を与えられたとする。

大概の人はやるべき仕事と心得て、マニュアルを見たり先輩に教えを請うて覚える。

出来栄えを先輩にチェックしてもらい、上司に報告したり提出する。

これで一件落着だ。

しかし、疑うことから始める人がいる。

彼は、なぜこの仕事があるのだろうかと考えてみる。

いっそ、この仕事をやめてしまったらどうなるのだろうかと考えてみるのだ。

どうしても必要な仕事と分かれば中身、つまりやり方を変えてみることを考える。

つまり「不要排除、必要好適化」の原理で改善するのである。

ビジネスマンは、疑うことから始めることで問題意識は育つのである。


　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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