小さな旅行会社の経営者の意思決定！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

激しい価格競争を勝ち抜きますか。それとも富裕層のお客様を狙いますか。新しい顧客価値を開発して提供しますか。経営者はいずれかを意思決定をしなければなりません。

　　　　　　　　　～意思決定力＜その３＞～

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【本文】

■小さな旅行会社の経営者の意思決定！■

価格競争の厳しい市場がある。

例えば旅行業界もその一つではないかと思う。

各旅行会社はコストを切り詰めてツアーを企画しなければならず、交通機関やホテルなどと交渉してギリギリの価格を引き出している。

こんなことをやっていては差別化できないと言うことで、星野リゾートでは富裕層のお客様に特化して最高のおもてなしを提供して繁栄している。

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一方、小さな旅行会社は新たな顧客価値の開発に力を入れて新しいお客様を開拓している。

例えば、障害のある人は世の中にたくさんいる。

もう、旅行は諦めていた人たちだ。

そのような障害者の人々に特化したツアーを企画したところ大変な反響を頂いた。

経営者は、全く新しい顧客価値で勝負することを意思決定してほしい。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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少数精鋭でなく多数精鋭を目指すことです！

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【贈る言葉】

「豚もおだてりゃ木に登る」と言うキャッチコピーが流行ったことがあった。モチベーションが上がればできそうもないことまでできるから不思議だ。あらゆる機会を捉えて社員を表彰すると多数精鋭になれる。

　　　　　　　　　～目標達成志向＜その３＞～

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【本文】

■少数精鋭でなく多数精鋭を目指すことです！■

クマなら木に登るが、いくらおだてても豚が木に登ることは不可能だ。

ましてや、社員を豚に例えたら「バカにするな」と叱られる。

会社にはあまり仕事もできず、目立たない社員は結構多いのではないか。

このような社員は自分の力量をよく知っている。

同僚が上司に褒められたり、会社から表彰される光景をいつも見てきた。

自分が褒められたり、表彰されることなどありえないと思っていた。

ある会社の経営者がモチベーションアップ策の一環として表彰を乱発することを社長目標に掲げて実行に踏み切った。

例えば、仕事の遅い社員に「仕事丁寧賞」を授与して表彰したところ意識して時間を気にするようになり、仕事が速くなった。

表彰乱発効果で３年も経った頃には少数精鋭から多数精鋭になり、会社としてのパアフォーマンスが大幅に向上した。


　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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