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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
激しい価格競争を勝ち抜きますか。それとも富裕層のお客様を狙いますか。新しい顧客価値を開発して提供しますか。経営者はいずれかを意思決定をしなければなりません。
~意思決定力<その3>~
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【本文】
■小さな旅行会社の経営者の意思決定!■
価格競争の厳しい市場がある。
例えば旅行業界もその一つではないかと思う。
各旅行会社はコストを切り詰めてツアーを企画しなければならず、交通機関やホテルなどと交渉してギリギリの価格を引き出している。
こんなことをやっていては差別化できないと言うことで、星野リゾートでは富裕層のお客様に特化して最高のおもてなしを提供して繁栄している。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
一方、小さな旅行会社は新たな顧客価値の開発に力を入れて新しいお客様を開拓している。
例えば、障害のある人は世の中にたくさんいる。
もう、旅行は諦めていた人たちだ。
そのような障害者の人々に特化したツアーを企画したところ大変な反響を頂いた。
経営者は、全く新しい顧客価値で勝負することを意思決定してほしい。
= コンピテンシー宣教師 =
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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