値引きは一切やらないと決めている会社！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

値引きを一切やらないと決めている会社がある。お客様が「値引いてくれ」と言い始めたら「値段がお気に召さないのなら他社からお求め下さいとさりげなく言うように」と社員に通達しているからすごい。

　　　　　　　　　～意思決定力＜その１６＞～

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【本文】

■値引きは一切やらないと決めている会社！■

どんな業界も厳しい競争にさらされている。

受注を獲得するためには価格競争をしなければならない。

ついには採算度外視で値引きをするようになる。

体力勝負に負けた会社から順次退場していくことになる。

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Ｔバネ工業は付加価値の高い特殊バネに舵を切ってからから久しい。

大型の板バネ、コイルバネ、たけのこバネを一個から受注生産するが、Ｔバネ工業は技術力は極めて高いから競争相手がめったにない。

値引きを要求する顧客に対しては「値段がお気に召さないのなら他社からお求め下さい」とさりげなくトークすることにしている。

付加価値が高く、差別化した商品・サービスで勝負することの大切さを思い知らされる。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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お客様の表情からＣＳの度合いを読み解く！

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【贈る言葉】

マーケティングリサーチ会社に調査を依頼する企業は多いようだ。提出された報告書のデータを縦・横・斜めに眺めて今後の戦術を考えることだろう。だがそれでうまくいくかは疑問だ。お客様の表情をつぶさに観察すればヒントが見えるはずである。

　　　　　　　　　～目標達成志向＜その１６＞～

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【本文】

■お客様の表情からＣＳの度合いを読み解く！■

午後８時の都知事選速報開始と同時に「小池百合子当選確実」が報じられた。

メディアは小池氏圧倒的有利を掴んでいたが、投票終了までは報じてはならないわけだ。

テレビ局や評論家が言わなくともメディアが報じる選挙運動に群がる都民の表情と候補者の表情を観察していれば答えは分かると言うものだ。

多くの企業はリサーチ会社に依頼して市場調査やＣＳ(顧客満足)調査を依頼する。

調査結果を参考にしてマーチャンダイジングに生かしたり、ＣＳの向上に役立てるわけだ。

だが、賢い経営者はお客様の表情をつぶさに観察して読み取るように指示をする。

一人ひとりのお客様の表情からまた来たいか、２度と来たくないかが分かるし、ＣＳも三段階ぐらいは読み取れるだろう。

お客様のいらっしゃる現場こそが生きた情報の宝庫なのだ。

自社のお客様を知るのに他人任せと言うのでは情けないと思う。


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