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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
経営者は信念を持ってわが社らしい経営方針を策定すべきだ。そしてその方針を末端まで浸透させることだ。浸透させることが実は一番難しい。機会あるごとに発信し続けるだけでなく、マニュアルに基づく教育訓練が大事だ。
~経営革新力<その20>~
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【本文】
■経営方針を末端まで浸透させること!■
「笛吹けど踊らず」と言うことわざがある。
経営者がいくらいいことを言っても末端まで浸透しなければ変化の風は起きない。
「殿様火の用心、足軽火の用心」となってしまうからだ。
上から下までお題目を唱えるだけでは、具体的な行動は起きないのだ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
良品計画の例を紹介しよう。
例えば(1)ムダな包装はしない、(2)原色系は使わない、(3)宣伝に有名人など使わない、(4)価格は下げないと言う方針を掲げている。
これらの方針が店舗の末端の社員まで浸透しているから確実に遵守される。
「無印マン」としての行動指針がマニュアル化されていて、新人はマニュアルに基づいてきっちり教育を受けるから末端まで浸透できるのだ。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
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