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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
こんなおばさんに家電品のことを質問してもまともに答えられるわけはないと思い、店内を見渡したがパートさん風の店員しか見当たらない。仕方なく最新のエアコンについて「お勧めはどれですか」と聞いたら立て板に水のようなプレゼンでびっくりした。
～経営革新力＜その１９＞～
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【本文】
■家電量販店のパート社員が経営革新の旗手！■
家電量販店のスタッフはどこも若者が多いから商品についていろいろ質問してもほぼ的確に答えてくれる。
中には家電メーカーのネーム入りのユニホームを着たスタッフもいる。
彼らはメーカーから販売促進のために派遣されてきているメーカー所属のスタッフだ。
彼に質問すると自社の商品を売るためにしつこいぐらい熱心に自社商品を勧めてくる。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
一方、Kと言う家電量販店はちょっと趣が異なる。
フロアはパート社員主体で運営している。
商品知識などないのではないかとエアコンについて質問してみたところ、なんと立て板に水のごとく説明してくれて、「お勧めのアイテムは」とまで言い出してびっくりだ。
大幅な権限を委譲されているパート社員は自主的に勉強会を開催して商品知識をマスターしていると言うことだから、これはすばらしい経営革新だと思った。
＝ コンピテンシー宣教師 ＝
コンピテンシーの威力については
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