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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
あるお客様の今日のお買い上げは3,000円。これをたいしたことないと考えてはならない。もし毎週3,000円ずつお買い頂けば月12,000円、年間だと144,000円になる。もしリピーターになって10年間ずっと来てくれたらと考えてみてほしい。
~経営管理力<その7>~
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【本文】
■今日限りのお客にするか、熱烈なフアンにするか!■
品出しをしているスタッフがお客様とすれ違っても「いらっしゃいませ」も言わない。
レジ担当のスタッフも無愛想で感じが悪く、義理で「またどうぞ」と言うが真心がまったくこもっていない。
やっぱりいつもの行けつけのスーパーのほうがいいとお客様に思もわせてしまい、今日限りのお客様にしてしまった。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
品出しや陳列中のスタッフがお客様一人ひとりに明るく声をかけ、「本日のお勧め品」を笑顔でお伝えする。
レジ担当のスタッフもとても感じがよく、笑顔で接客し、お客様の心を掴む。
経営管理の一環としてLTVの理論を叩き込まれて、リピーターを創造しようと努力しているスーパーはむしろ地方にこそ多い。
LTVとはLife Time Valueの略で「顧客生涯価値」のことで、事情があってお客様が離反するまでの間、当店に落としてくれるほぼ確実な売上げ・利益を意味するのだ。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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