お客様目線で商品を開発すべきです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

作り手目線の商品はせいぜいマニアにしか売れないでしょう。しかしお客様目線の商品はヒット商品になる確率が高い。お客様目線でヒット商品乱発している会社も現にある。

　　　　　　　　　～経営管理力＜その１３＞～

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【本文】

■お客様目線で商品を開発すべきです！■

口では「お客様目線で商品を開発する」と言っておきながら実際は作り手目線で開発している会社は多いように思う。

技術志向の強い会社は総じて作り手目線だ。

商品が売れないと「営業が悪い」と営業部門を叩く。

本当はマーケティング力に問題があるのに・・・。

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A社は大手をリストラされた有能な技術者を多数獲得し、既存製品の弱点を研究している。

実際既存製品を使っている主婦などに直接不満な点を聞き取り調査し、設計に反映する。

そのまま商品を開発して世に出すのではなく、家電量販店やホームセンターなどに試作品を持ち込み、販売する立場の人たちの意見を集める。

集めた意見を盛り込んで商品開発をし、世に問うプロセスは正に経営管理そのものだ。

お客様目線で商品開発をするからヒット連発も大いに納得できる。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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見渡せばコストダウのネタはまだまだある！

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【心に刻んでおきたい言葉】

あけてもくれてもコストダウン、コストダウンで、まるで乾いたタオルを絞っているみたいだと言う人もいる。だが、社内を見渡せばまだ濡れタオルはある。働き方を真剣に考えてみる必要がある。

　　　　　　　　　～コスト意識＜その１３＞～

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【本文】

■見渡せばコストダウのネタはまだまだある！■

買い手企業は売り手企業に容赦なく値引きを押し付ける。

力関係でどうしても下請け企業は値引きに協力せざるを得ないだろう。

しかし、Tバネ工業は一切値引きをやらない。

もし値引きを要求されたら「すみません、では他所からお求め頂けますか」と言って帰ってくるようにと社長から営業マンにきつく申し伝えてある。

大型でかつ高精度、高品質のバネを生産できるメーカーはおいそれと見つからない。

相手にコストダウン、つまり値引きを求めるよりも自社の足元をよく見渡すことだ。

コストダウン活動のポイントは、社員の「不稼動時間」に目を向けることだ。

不良の発生やもの探しや運搬、あまり意味のない歩行にかなりの時間が割かれている。

品質管理を強化したり、5Sを実践し、かつレイアウトを改善するだけでも不稼働時間の60～70％はなくせる。

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