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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
銀行経営に携わって分かったのは、銀行の常識は世間の非常識だと言うことだ。
～細谷英二氏の言葉～
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【本文】
■銀行の改革は大垣共立銀行を見習うべきです！■
細谷英二氏は、JR東日本の副社長から「リソナホールディングスの会長」に招聘された。
国鉄からJRに移行した経緯の中で、経営者を務めた貴重な経験を持っておられた。
銀行経営に携わってみたところ、なぜ3時で閉店してしまうのに行員は残業が多いのだろうかと不思議に思ったようだ。
お金を振り込みに来店したお客様をなぜ長時間待たせるのだろうとこれも不思議に思った。
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PM5時まで営業して、入金と出金がぴったり合えば、見事「ご明算」で、行員らは残業せずに帰宅できるわけだ。
なぜご明算にならないかは、システム上に何らかの欠陥があるからと考え、改善に尽力してご明算を実現し、大改革を成し遂げた。
振り込み専用の機器を設置して、即座に振込みできるように改善し、お客様に喜ばれた。
この程度の改革は地銀の「大垣共立銀行」ではかなり前から実施できていることだ。
PM3時閉店の銀行はまだまだ多いが、やる気が大いに不足しているとしか思えない。
＝コンピテンシー宣教師＝
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