内部業務プロセスを重視しよう

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は財団法人神奈川産業振興センター主催の経営革新支援研修（販売促進・営業コース）で講演「バランススコアカードを活用した営業戦略の構築の仕方」をします。

▲バランススコアカードを使った営業戦略作成の講演をします

今日は本日の講演に関連してバランススコアカードについてです。

バランススコアカードでは以下の4つの視点で計画策定と業績評価をします。

（１）財務の視点（過去の視点）
（２）顧客の視点（外部の視点）
（３）内部業務プロセスの視点（内部の視点）
（４）イノベーションと学習（組織と人材）の視点（将来の視点）

私がいつも力説するのは（３）の内部業務プロセスの視点です。私の哲学の1つに「大樹深根／たいじゅしんこん」があります。大きな樹木は根も深い、という意味です。

転じて。立派な企業は内部プロセスがしっかりとしている、ということです。

中小企業経営者の皆様、勿論顧客や財務等の視点も重要ですが、内部の業務の仕方、手順等で差別化する視点も重要視しましょう！

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2008年10月29日（水）14:25 TBSラジオ「いきいき企業応援隊」に竹内幸次が出演します！
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