大手ファミレスの接客に感動

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日はTAC横浜校での中小企業診断士受験者向けの講義です。テーマはマーケティング戦略です。楽しみです。

先日、相模原での講演前に大手ファミレスチェーンで夕食をとりました。入店時の笑顔、テーブルに通す時の勧めの言葉、注文を間違えたときの訂正、レジでの見送りのすべてが一流ホテルのように感じました。ファミレスの老舗チェーンですが、最近では味と接客マナーが格段にアップしています。

サービス水準アップに合わせて、メニューの価格帯も1～2割高めに設定したようです。でも、「接客こそ付加価値」と考える私からは、価格アップ以上の満足度が得られました。

意思を伝える言葉。言葉こそ、ビジネスを成功させるポイントです。御社はお客様にお伝えする言葉に意識を持っていますか？部下に掛ける言葉を忘れていませんか？


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創業者は信用を得ることに全力を

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日は創業を目指す女性のみを対象にしたレディース創業塾の最終日です。横浜関内で6時間、頑張ります。

今日は法人格と節税に関してです。創業予定者から「法人と個人ではどちらが税金が安いのか」と聞かれることがあります。売上高や費用（損金）により状況は異なりますが、創業前の時点で「節税」を意識し過ぎるようにも感じます。

節税の観点から法人格を得るのではなく、信用の観点から法人格を選択したいものです。売上高が上がらなければ節税は無意味ですから、まずは売上高をあげることにプラスになる信用を得るということに全力を注ぐべきでしょう。

お金では買えない尊い価値が信用です。創業者は「資金を投資してでも信用を得る姿勢」が必要だと思います。


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飛び立つパワーを

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日は島根県出雲市（旧平田市）に出張して中小企業のコンサルティングをします。飛行機が離陸する時って、何度体験しても期待と不安で緊張しますよね。

そこで今日の言葉です。

「離陸時がもっともパワーが必要だ」

人生も経営も、飛び立つ瞬間がもっともエネルギーが必要なのですね。逆に飛び立った後は、それほどのパワーは必要としません。離陸するための助走や燃料はいつも蓄えておきたいものですね。


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早起きのメリット

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日は創業を目指す23名へのビジネスプラン作成の側面支援を6時間します。夜はインターネットを生かしたサービス業へのコンサルティングです。頑張りますよー今日も。

今日は「早起き」についてです。皆さんは毎朝何時に起きますか？独立している中小企業診断士の人は毎日起きる時間が異なるという人も多いと思います。今まで中小企業の経営者を見てきて思うことは以下です。

朝型の経営者には前向きの姿勢の人が多い

私も23時頃からの経済番組を見てから寝ることが日課でしたが、今は極力早く寝て、逆に極力早く起きるようにしています。早朝のニュースを見ていて思ったことは、同じニュースでも、

・深夜番組だと5分で報道
・早朝番組だと2分で報道

のように、朝のニュースの方がよく編集されているように思います。つまり同じ時間でも朝の方が効率よく知識が吸収できるということです。

御社では会議をどの時間帯でしていますか？夕方にしているようなら、思い切って早朝にしてみては如何ですか？予想以上に物事がスパっと決まり、経営効率がアップしますよ。


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正しく、美しい日本語を使おう

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日は川崎のCGデザイン会社のコンサルティングと、飲食店のコンサルティングです。夜は某大手企業にうかがって社員向けに中小企業診断士の受験指導をします。1日3本の仕事です。頑張ります。

今日は今の私がもっとも興味を持っている「正しく、美しい日本語」に関してです。

国立国語研究所では、「外来語言い換え提案」を継続的に行っています。例えば、「スタンス」を「立場」と言い換えていこうというものです。

勿論言い換えは強制ではありませんが、相手に意味が伝わらない外来語を使っても意味が無いので、場合によっては日本語に置き換えて使おうという趣旨のものです。この考えに私は大賛成です。

思えば、私は「言葉」と関係した人生を送ってきました。

・学生時代は、秋元康さんの作詞塾を受講して作詞力を付けた（当時の目標はプロミュージシャン）
・内定者時代に書いた「旅の収穫」というショートストーリーが会社側に評価された
・入社式では148人の同期を代表して宣誓を述べた
・上場企業入社後は希望した営業職ではなく、文章を仕事にする広報部に配属され、月4本の広報誌の編集長を担当した
・20代前半は短編小説を書くことが趣味だった
・30代前半には愛知万博のコンセプトワードのコンテストで入賞した
・独学で勉強した中小企業診断士試験では、2次（論述）試験の公開模試で全国1位をとった
・中小企業診断士で独立後は、講演の仕事も多く頂くことができた

そして、今はプロアナウンサーの養成学校に週2日夜間通っています。正しい発音の難しさと、美しい発音ができたときの喜びを毎日味わっています。正しいのみならず、鼻濁音（びだくおん/鼻に掛ける発音）等の美しい日本語をマスターしますので、機会がありましたら私の講演にいらしてくださいね。

独立行政法人国立国語研究所
http://www.kokken.go.jp/

竹内幸次の講演予定
http://www.spram.co.jp/mainframe.html

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Wiki（ウィキ）という新しいホームページツール

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日は寒川町の商業活性化に関するコンサルティングと、夜は相模原商工会議所での第二創業塾での講演です。

今日は「ウィキ」というホームページ作成・運営プラットフォームに関してです。ライブドアが7月7日から運用しています。

http://wiki.livedoor.com/

ブログが爆発的に普及していますが、ウィキはブログに続く、新タイプのホームページという位置づけです。特徴は以下です。

・寄せ書き感覚（管理者が決めた複数の人が更新可能）
・コメントとトラックバック機能がついている

つまり、「掲示板感覚のホームページ＋ブログ」という感じですね。ブログは「個人ツール」、ウィキは「仲間ツール」という感じですね。皆さん、ウィキは如何ですか？


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努力する人の苦境

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日は創業を目指す23名にビジネスプラン作成に関する側面支援を行います。6時間です。夜は横浜市内のIT系中小企業のコンサルティングです。

今日は苦境や逆境に遭った時の私の思考についてです。

「頂上間近が一番辛い」

今の苦境は単なる一時的な躓（つまず）きであり、あと一歩で目標に達すると考えるようにしています。凡人であるからこそ、誰にも負けない努力を続けてきた自分なのだから、後ろ向きの躓きではなく、最後の試練なのだと。少々楽天的かもしれませんが…。

軽い話題ですが、私は学生時代は新聞配達を3年間毎日しました。最初はポンコツのバイクしか与えられず、雨の日はキャブレター不調でエンジンストップも頻繁。仕方なくバイクを手で押しながら新聞を配りました。カッパの内側も汗でびしょびしょ…。

でもそのお陰で体力はついたし、エンジンのことも、転倒しない運転技法もマスターしました。

過去は今のためにある。登ってきた道は頂上に通じる。私も毎日、上を向いて一歩ずつ登っています。


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中小企業診断士よ、独立せよ

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日は午前・午後ともTAC横浜校での講義です。8月6・7日に1次試験があるため緊張感が高まっています。

今日は中小企業診断士の独立についてです。昨日は中小企業診断士の理論政策研修に参加しました。横浜関内の会場「ワークピア」には200名ほどの中小企業診断士が集まりました。

このうち、独立であれ勤務であれ「中小企業向け経営コンサルタント」を職業としている人の割合はどの程度だと思いますか？

答えは約3割です。低いですよね。多くの国家資格がありますが、国が期待している社会的な機能を果たしていない人が7割ほどいるということは少々残念です。

独立者が少ない理由には多くの理由や事情がありますが、本来なら有資格者の7割ほどが中小企業コンサルを職業とし、そのうち半数ほどは独立して自分の会社なり事務所を持てるようになりたいものです。独立している中小企業診断士でないと、独立しようとしている起業家の本当の気持ちは理解できないかもしれません。

このブログを読んで頂いている中小企業診断士の皆さん、あなたは難しい試験に合格した選ばれた人です。そろそろ挑戦してみませんか？中小企業も私も現場であなたを待っています。独立相談にも乗りますよ。


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聞き上手になる

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日は横浜関内で中小企業診断士の更新研修を受講します。中小企業診断士は私のようにプロのコンサルタントであっても、毎年4時間の理論政策研修を受講することが義務付けられています。知識のメンテナンスですね。

「更新研修が面白くない」とコメントする人もいますが、私にはとても面白い＝ためになる研修です。「面白くない」と感じる人は、「人が教えてくれることのありがたさ」に鈍感になっているように思います。話し方、展開、姿勢等、内容以外でも参考になることは多いはずです。

今日は「聞き上手」に関してです。皆さんは「聞き方」を意識されたことがありますか？講演をしているとき、一生懸命にメモを取る人やよく頷いてくれる人がいると、話し手としてはとても嬉しくなるものです。嬉しいから調子よく話す、調子よく話すと聞いている側に有効な情報を講師がドンドン話す。講演・講義は話し手と聞き手の相互作用によって質が何倍にも膨れ上がるものなのですね。

今日は4時間、受講者として聞き手になります。よく頷いて、よくメモをして拝聴しようと思います。


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私の夢～経営をお茶の間に～

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日は横浜の衣料品店の個人情報保護法関連のコンサルティングです。

実は独立11年目を迎えて、新しく始めたことがあります。

テレビ朝日のアナウンサー養成講座に通うこと。先日、面談をして入学許可を受けました。

今までTAC中小企業診断士の講義も含めると、年間200回は人前で講演・講義をしてきました。10年ですからトータル2,000回以上は人前で話してきました。しかし、自己流の話し方では限界があります。42歳の私ですが、思い切って一流のプロに学ぶことにしました。プロのスキルをすべて学ぼうと思います。

中小企業診断士として経営の知識はしっかりと理解していますが、それを「どのような声で、どのようなアクセントで、どのような手順で、どのように感情を込めて伝えると効果的か」ということを私なりに極めてみたいのです。

「人に伝えること」、それ自体に付加価値を付けたい。経営に関する情報は書籍やインターネットで簡単に見ることができます。あえて私の講演を聴いて下さる経営者、私のコンサルティングを受けて下さる起業家の方へ「活字を超えたニュアンス」を伝えたいのです。

私には夢があります。42歳になって夢だなんて恥ずかしいのですが…。それは「当たり前のように誰もが起業という道を選ぶことができる日本にすること」です。そのために起業や経営をもっとお茶の間の話題にしたいのです。月10万円でもいいから自分のアイデアで稼ぐことの素晴らしさを、もっともっと多くの方に知って頂きたいのです。

ニュースをお茶の間にした久米宏さん、経営をお茶の間にした竹内幸次と言われるように頑張ります。そして表現者、伝えるプロ、心に残るコメントができる中小企業診断士になります。


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今日は独立開業記念日です

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日は私が中小企業診断士として独立した日です。平成7年7月7日に創業して、丁度丸10年が経過しました。今日から11年目のスタートです。今後ともよろしくお願い申し上げます。

大きな節目にあたり、今日は私の好きな言葉の1つを紹介します。

「過去の自分を評価するには今の自分を見ればいい。将来の自分を占うには今日の自分を見ればいい」。

起業家と中小企業が好きだという気持ちだけで、凡人の私にできることは、ただ毎日の努力のみでした。これからも、20周年に向かって、1つ1つコツコツと前に進もうと思います。

ライバルは昨日の自分。これまでも、これからも。


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拡散思考と収束思考

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日は相模原市橋本でショップ展開する企業のコンサルティングです。家族がそれぞれ別事業を経営しており、起業家マインドに溢れた素晴らしいご家族です。

さて、今日は思考に関してです。人の脳は以下のように役割分担しているようです。

・代替案を生み出す（拡散思考）…右脳
・代替案を評価する（収束思考）…左脳

どちらも大切な思考ですが、「右脳と左脳を同時に機能させないこと」が大切です。例えば、

・あの芸能人に逆立ちさせたらどうかな（拡散思考）、でも、プロダクションがノーと言うだろうな（収束思考）

という感じです。このように、出した案をその場で評価することは、日本の会議形式によく見られることです。

・拡散思考で30分、その後の収束思考で30分

という感じで会議の時間を区切るとよいでしょう。御社の会議は十分活性化させていますか？私がお手伝いします。ご連絡ください。


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川崎・東田公園イベント

こんにちわ。スプラムの竹内幸次です。今回は川崎地区のまちづくりイベントの情報です。

2005年7月9日（土）、10日（日）に、川崎駅東口の東田公園リニューアルオープニングイベントが開催されます。

このイベントは、東田公園のリニューアルを契機として、同公園が市民の憩いの場としてはもとより、中心市街地における住民と商業者の交流の場として、幅広く活性化されることで、周辺商店街の活性化を促進させるとともに、中心市街地の回遊性向上を目指して開催するものです。

川崎TMO
http://www.kawasaki-net.ne.jp/tmo/index.html

川崎駅周辺のまちづくりは、私も仕事で関与させて頂きました。皆さんの知らない川崎の魅力に出会えるかもしれませんヨ。ぜひご参加くださいね。


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よいビジネスプラン≠事業の成功

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日は早朝から横浜市の企業のコンサルティング、午後は相模原市橋本地区のまちづくりホームページのコンサルティングです。

今日は事業成功におけるビジネスプランの役割についてです。

・緻密でよく整合性がとれたビジネスプランが書けたが、事業は成功していない
・ビジネスプランのオーディション等で入賞したが、事業は成功していない

という状況は珍しいことではありません。多くの優秀な審査員が評価した結果なのに、なぜ成功しないのでしょうか？

・ビジネスプランは仮説の束であり、仮説の1つが現実と異なれば、ビジネスプラン全体の確かさが低下する
・ビジネスは、プランも大事だが、行動はもっと大事である

つまり、ビジネスプランとは、靴を減らしてよく動く際に、その行動指針になるものなのですね。御社では、作ったビジネスプランが単なる絵に描いた餅になっていませんか？


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川崎商工会議所の創業支援セミナー

こんにちわ。スプラムの竹内幸次です。今日は私が全回講師を担当する創業支援セミナーのご案内です。経営に関する具体的で実践的な情報が満載です。ご参加されませんか？

主催：川崎商工会議所
2005年9月16日（金）夜スタート
全10回
1回あたり2.5時間
場所は川崎商工会議所本所（京急川崎駅徒歩1分）

申し込みは川崎商工会議所まで。