サントリーから「大切なお客様へ」のレターに優良誤認が？

サントリーからレターが届きました。

「・・・他社様の話であったとしましても、サプリメントの安全にかかわる報道が続いていることに大変心を痛めています。」

⇒

　お客様からの問い合わせが増えたり、売上に影響しているので、レターを出されたのでしょう。

　「気になる点などございましたら、いつでも下記フリーダイヤルまでお問い合わせいただければ幸いです。」

とあったので問い合わせしました。

気になった点

①商品はGMP認証を取得した国内の工場で製造し、・・・

②厳しい規格を設けています。

①

　GMPと言えば医薬品や医療機器、食品は”食品GMP”だと理解していました。

健康食品GMPの認証機関として運営しております。（ (公財)日本健康・栄養食品協会　健康食品部 ）

　”GMP”認証と医薬品のGMPを誤認させるような印象を受けました。

ところが認証団体でも、GMPと言っているのを知りました。

そして「健康食品GMP認証機関」と説明されています。

　医薬品などは都道府県または厚労省が製造所を５年ごとにGMP適合性を認定しています。その認定がないと医薬品が造れません。

　なるほど、食品業界も自分たちもGMPやっていると主張されていると知りました。

本来ならGMPと誤解を避けるため、”健康食品GMP”と説明がないと、「医薬品と同じレベル何だ」との優良誤認を与えるように思いました。

②

　厳しい規格ですが、これはお客様に開示されていません。また医薬品みたいに国の審査もありません。いわゆる自主規格です。

　つまりサントリーさんが厳しい規格と言われているだけです。

　このレターを受けとった顧客はどう思われるのかな。

新通知、GMP認証機関はどう見るかGMP認証機関はどう見るか　（一社）日本健康食品規格協会、池田秀子理事長に聞く　2024/04/17　Wellness Daily News

　窓口の方は丁寧に説明してくださいました。

郵便局のATMが？？？

郵便局のATMでゆうちょ銀行口座から、ゆうちょ銀行口座に振り込もうとしました、

手元には支店番号038と口座番号があります。

そして支店の選択で、ひらがなだけで、数字がありません。

あれ？　

通常は支店番号入れたら、支店を検索する必要はありませんが、郵便局のATMにはそれが画面にありません。

何回もトライしてもわかりません。

何人かが並んで待っています。

そこでいったん終了して、窓口の方に尋ねました。

ビックリ！

038は頭が0なので、”ぜ”の濁点とって、”せ”を選択するのだそうです。

通常は画面に「0は”せ”を選択してください」もしくは「数字の場合」という選択肢や説明があるのがソフトの設計です。

この設計者はお客様視線に立っていませんし、また郵便局もお客様の立場に立っていません。なんとお客様に優しくないシステムだと思いました。

案外システム設計費が使われなかった”コロナのソフト”のように高額だったりしたかもしれません。

きっと全国の郵便局で、初めて振り込む人は職員に尋ねていると思います。

だった、手書きでもよいので、説明を書いて貼付していればよいのです。

競争相手がないと、こういうのも許されるのかと思いました。

銀行だったら、即改善でしょう。