■■【経営コンサルタントのお勧め図書】 2007 ニューノーマルを考える（1） テレワーク・・・
「経営コンサルタントがどのような本を、どのように読んでいるのかを教えてください」「経営コンサルタントのお勧めの本は？」という声をしばしばお聞きします。
日本経営士協会の経営士・コンサルタントの先生方が読んでいる書籍を、毎月第４火曜日にご紹介します。
ニューノーマルを考える（1）
■ 今日のおすすめ
『テレワークの切り札Office 365 Teams 即効活用ガイド』
（岩元 直久著 天野 貴之監修 発行：日経BP）
『ファシリテーション入門〈第2版〉』
（堀 公俊著 日経文庫）
『ワークショップ入門』
（堀 公俊著 日経文庫）
■ ビジネス・ファシリテーションのニューノーマルを探求する（はじめに）
Covid-19対応も、withコロナからAfterコロナの段階に移りました。
そのような時期を迎え、今回は「ニューノーマルを考える（1）」と題し“お勧めの図書”を紹介します。自粛時期の在宅勤務がAfterコロナではニューノーマルとなると共に、ビジネス・会議はWEBが主流になるのではと思います。
その様な時、経営管理・コンサルティング技術領域の大切な知見の一つであるビジネス・ファシリテーションが一層重要になると共に、手法も大きく変わるのではと思い、認識を新たにすべく採り上げました。
同時に会議のアイスブレーク機能（会議における緊張をほぐす機能）等を持ち、会議とシナジーな関係にある、ワークショップを並行的に採り上げました。次回「ニューノーマルを考える（2）」もお楽しみに。
【会議はWEB会議がニューノーマルに（知って驚く優れ物“Microsoft Teams”）】
Covid-19の影響で、セミナーはウェビナー（Webセミナー）で、会議はWEB会議でという時代になりました。私の思いですが、ウェビナーはZoomが、ビジネス・WEB会議はMicrosoft Teams(有料コース/office 365は2020.4.22よりMicrosoft 365に改名）が最適と思います。ビジネス・ファシリテーションの観点から、WEB会議で使用するベストのソフトTeamsの優れている点を挙げさせて頂きます。
Teamsの優れた機能は、ホワイトボード機能、付箋機能、WEB上でのドキュメントアプリの共有（保存/画面）＆協働機能、録画・議事録作成機能、チャットによる事前資料配布やコミュニュケーション・コラボレーション機能、デバイス・場所・時間に左右されないフレキシビリティー機能等々です。
また、7～8月から利用できる「トゥギャザーモード（仮想のルームに会してる様に見せる）」「発言の英語字幕が流れる」等の機能が加わり（日経2020.7.9夕刊「ビデオ会議に新機能」）、他社ソフトとの距離を広げようとしています。
この様にTeamsの機能は、リアル・会議における様々な道具・機能を充足するばかりではなく、それを上回る道具・機能を備えています。ここでは字数の関係で十分な説明はできませんが、紹介本等で知見を深めて下さい。
ニューノーマルにおけるファシリテーションの成否は、従来のリアルにおける手法・スキルに加えて、上記知見に基づくTeams関連の機能の活用とスムースな運用に掛かっていると思います。
【WEB会議運営、組織の活性化を産出する“ファシリテーション”のスキル】
一般的に会議の成否はファシリテーションに掛かっていると言っても過言ではないでしょう。会議は、グループリーダー（課題の執行・達成責任者）、ファシリテーター、記録係（録画・議事録係兼コ・ファシリテーター）・監視係（タイム・キーパー）、クルー（参加メンバー）、で構成されます。
会議を成功させる、つまりメンバーの合意・賛同ではなく目的・目標・課題に対する正解を導きだすには、もちろん会議の全ての構成メンバーと関わりますが、特にファシリテーション（集団による知的相互作用を促進する働き）を行うファシリテーターの“人間力×スキル（Being=あり方×Doing=やり方）”に掛かってきます。
人間力（Being）は、メンバーの信頼感やメンバーの心を動かす等の点において極めて重要な要素ですが、ここではその人間力を背景として表出されるものも含めたスキル（Doing）について次項で観てみたいと思います。加えて、WEB会議というニューノーマルな場面でのファシリテーション・スキルについても観てみたいと思います。
【活気あふれる、成果の出るWEB会議にする“ワークショップ”を知っておこう】
会議とシナジーの関係にあるのが「ワークショップ」です。その両者のプラットフォームがファシリテーションです。紹介本では、『「ワークショップ」は参加者の資源を十分に引き出し、対話を通じて活発に共振させていけば、予期せぬ成果が生まれる機能を有する』とあります。
この「ワークショップ」の機能を会議のファシリテーションの中で、状況に応じ、適時・適切に取り入れることで会議の成果に好影響を及ぼします。氷のような固い雰囲気を壊し緊張や警戒をほぐす“アイス・ブレーク・ワークショップ”やチーム（会議メンバー）のベクトルが揃わない時に、チーム一人一人の夢や強みを引き出し、ビジョンへと纏め上げベクトルを揃える“ビジョン・ワークショップ”等がその例として挙げられます。
WEB会議でのニューノーマル・ファシリテーションにおいては、ニューノーマルな（WEBを使う）「ワークショップ」の活用も俎上に載せてください。一般的な「ワークショップ」につては、詳しくは紹介本をお読みください。ニューノーマル・ワークショップについては、次項を参考にしてください。
■ WEB会議を成功に導く、“ニューノーマル・ファシリテーション・スキル”
【リアルでもWEBでも必要な“四つのファシリテーション・スキル”】
ファシリテーターに求められるスキルは多岐にわたりますが、全ての基本として身に付けるべき四つのスキルを紹介します。
四つのスキルは、①場のデザインスキル（ゴール、ミーティング・ルールの明確化。ミーティング・プロセスの作成と周知。メンバーの関係性の構築。）②対人関係スキル（傾聴、応答、観察等の適時・適切なコミュニケーションによる知的相互作用の促進。）③構造化のスキル（メンバーの主張の書出し等による明確化。思考・フレームワーク等による図解・整理。）④合意形成（意思決定・フレームワーク等による課題の正解を発出。会議の正解を達成する計画表の策定。振返りによる次回会議・計画達成活動に向けたフィードバック。）の四つです。字数の関係もあり詳細は記しませんが、身に付けて得する知見です。是非紹介本を読んでください。
【WEB会議で必要な“ニューノーマル・ファシリテーション・スキル”】
ニューノーマル・ファシリテーション・スキルは、Teamsの機能をフルに理解すると同時に、メンバーの端末操作も含め、円滑な運用スキルを習得・周知することがスタートです。その上で、上記四つのスキルをTeams上で実現することに尽きます。それによりリアルな会議以上の効率・効果を得る事が出来ます。
■ After コロナを前向きにとらえよう（むすび）
After コロナでは、社会/ビジネス/働き方の、新しい在り方を考える時を迎えています。
最近面白い記事を見つけました。『コロナの影響による7割経済を10割経済に戻すには1，5（正確には1.43）倍の人・時間・コストの投入が必要である。しかし1,5倍の投入は非現実的。そこで生産性の向上で1,5倍を達成しよう（2020.6.29日経・朝刊「経営の視点」より）』です。Afterコロナのキーワードは、“DX”“生産性向上”“SDGs”でしょうか。
なんと、生産性を1,5倍アップすると、生産性でOECD順位21位の日本が5位のアメリカのレベルに上がります。さらには、G7で最下位の日本がトップのアメリカに追いつきます。（日本生産性本部「労働生産性の国際比較 2019」より）
After コロナの今こそ様々な領域で、DXを活用し生産性を上げるニューノーマルを見出し、先進国最下位レベルからトップレベルに伸し上がって行くチャンスではないでしょうか。それはSDGsを達成することにも繋がります。
【酒井 闊 先生 プロフィール】
10年以上に亘り企業経営者（メガバンク関係会社社長、一部上場企業ＣＦＯ）としての経験を積む。その後経営コンサルタントとして独立。
企業経営者として培った叡智と豊富な人脈ならびに日本経営士協会の豊かな人脈を資産として、『私だけが出来るコンサルティング』をモットーに、企業経営の革新・強化を得意分野として活躍中。
http://www.jmca.or.jp/meibo/pd/2091.htm
【 注 】
著者からの原稿をそのまま掲載しています。読者の皆様のご判断で、自己責任で行動してください。
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