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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
オーケーでは熱烈なフアンを作ることに最大の力を注いでいます。その手段の一つがオネストカードで、マイナスの情報も正直に説明するから信頼が得られるのです。
~飯田 勤~
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【本文】
■マイナスの情報こそが熱烈なフアンを創造します!■
JR北で社長、会長を経て相談役だったお人が自殺したニュースは侘しさを感じる。
相談役になってからも役員会にいつも出席し、意見していたそうだ。
社長はさぞやりにくくて困っていたことだろう。
そのお人は国鉄時代からの古い体質を引きずっているのに、改革には手を染めなかった。
だから保線上のよからぬ数値データも改ざんされて、経営トップには知らされなかった。
JR北ではマイナスの情報を上げることは、なかばご法度だった。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
スーパー「オーケー」では、当社にとって不利なマイナスの情報をオネストカードに書き、お客様に全て開示している。
例えば「この○○産オレンジは甘みが足りません。蜂蜜をかけてお召し上がり頂きますと美味しく召し上がれます」と言う具合だ。
オーケーのように信頼の厚い会社は熱烈なフアンを創造することができるのだ。
= コンピテンシー宣教師 =
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社長はさぞやりにくくて困っていたことだろう。
そのお人は国鉄時代からの古い体質を引きずっているのに、改革には手を染めなかった。
だから保線上のよからぬ数値データも改ざんされて、経営トップには知らされなかった。
JR北ではマイナスの情報を上げることは、なかばご法度だった。
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