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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
顧客との関係を取引のレベルからパートナーのレベルにまで高め、商品が売れ続ける状態を生み出す。これがコマツにとってのブランドマネジメントだと言えるでしょう。
~坂根正弘~
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【本文】
■レジ通貨を販売の終点と考えてはなりません!■
スーパーではレジが打ち終わり、精算すると「ありがとうございました」と言って一人のお客を捌き終わる。
セルフレジの場合は、音声で「ありがとうございました」と流れるだけだ。
ファミレスでは「1万円からお預かりします」と言ってお釣りを渡され、「ありがとうございました」で一人のお客を捌き終わる。
レジ通貨が販売の終点と考えているのだろう。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
中には、お客様を「パートナー」と考えている企業があり、「パートナー」だから親密なコミュニケーションを取らなければならない。
しかも「パートナー」に何か不満があれば最優先で解決してあげる。
いいサービスを受けた「パートナー」は、そのことを一人が約20人に口コミするだろう。
さらにはツィッターなどにもアップするかもしれないからレジ通貨を販売の終点と考えてはならないと思う。
= コンピテンシー宣教師 =
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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しかも「パートナー」に何か不満があれば最優先で解決してあげる。
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