レジ通貨を販売の終点と考えてはなりません！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

顧客との関係を取引のレベルからパートナーのレベルにまで高め、商品が売れ続ける状態を生み出す。これがコマツにとってのブランドマネジメントだと言えるでしょう。

　　　　　　　　　～坂根正弘～

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【本文】

■レジ通貨を販売の終点と考えてはなりません！■

スーパーではレジが打ち終わり、精算すると「ありがとうございました」と言って一人のお客を捌き終わる。

セルフレジの場合は、音声で「ありがとうございました」と流れるだけだ。

ファミレスでは「１万円からお預かりします」と言ってお釣りを渡され、「ありがとうございました」で一人のお客を捌き終わる。

レジ通貨が販売の終点と考えているのだろう。

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中には、お客様を「パートナー」と考えている企業があり、「パートナー」だから親密なコミュニケーションを取らなければならない。

しかも「パートナー」に何か不満があれば最優先で解決してあげる。

いいサービスを受けた「パートナー」は、そのことを一人が約２０人に口コミするだろう。

さらにはツィッターなどにもアップするかもしれないからレジ通貨を販売の終点と考えてはならないと思う。


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選手の不正を球団に告げ口する人の行いを見てみたい！

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これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

相手の欠点を一回指摘したら、自分の欠点を一回発表すること。これで対等だ。そう思って相手の欠点に優しい目を向けてはどうか。

　　　　　　　　　～斉藤茂太～

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【本文】

■選手の不正を球団に告げ口する人の行いを見てみたい！■

埼玉西武ライオンズのＡという１９歳の選手が昨年の１１月と１２月に都内の飲食店で飲酒し、喫煙もしていたと年が明けてからネット上に公開した人がいたそうだ。

なぜかなりの期間が経ってからそのようなことをするのだろうか。

公開された日は、西武ホールディングスが再上場を申請した日と重なっている。

子会社ライオンズの不祥事と重ねて、再上場することへの批判を集めたかったのだろうか。

１８～１９歳は大人の一歩手前で、何かと大人の真似をしたい年頃だ。

私の近所の予備校では喫煙所が設けられ、大きな缶状の容器のそばで喫煙するように仕向けている。

注意ばかりすると隠れて物陰で喫煙されるから火災等の危険もあるからだろう。

Ａ選手はドラフト２位で指名されたが無免許運転が発覚して制裁を受けた問題児だ。

公式戦には出ていないから彼の顔ははっきり言って知らない人が多い。

Ａ選手の告げ口をした人は、どれほどの人格者なのかと首をひねりたくなる。


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