お客様が嬉しい思うことで差別化を！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

自分がお客さんだったら嬉しいことは、何でもしてあげなさい。

　　　　　　　　　～大薗誠司～

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【本文】

■お客様が嬉しい思うことで差別化を！■

何も「芸」がなければ値段を下げて集客するしか方法がない。

「芸」とはここでは「顧客価値」のことである。

ずいぶん昔から「差別化」と言うキーワードが使われているが、その方法論となると苦戦するところだ。

例えば、スーパー激戦地やホームセンター激戦地と称されるところで生き延びるには、お客様から高い支持が得られるような「差別化」が何としても必要だ。

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全てのお客様にとって必要な「普遍的価値」は、良質のものが安いことだろう。

当社がこれまで提供してきた「既存の価値」を列挙してみてほしい。

「普遍的価値」と「既存の価値」を踏まえて今後提供する「新しい価値」を生み出すのだ。

例えば、九州のホームセンター「ハンズマン」では、商品の探し易さに徹底的にこだわって「レイアウト」と「ディスプレー」を考え、売り場では呼び鈴のスイッチを随所に設置し、押せばスタッフが飛んでくるようにしたことが支持を得ている。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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質問力を磨けば営業成績が上がります！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

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【贈る言葉】

営業で大切なのは「質問力」だ。上手に質問すればありがたい情報をキャッチできる。そのためにはかなり予習をしておかないとダメだ。

　　　　　　　　　～鈴木　喬～

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【本文】

■質問力を磨けば営業成績が上がります！■

記者の生命線は「質問力」ではないかと思う。

例えば記者会見などで、渦中の人に上手な言い回しで“きわどい”質問をする。

相手は思わず本音で答えてしまう。

ストレートに質問しても「その件についてはノーコメント」と言われかねないだろう。

お客様と接して仕事をしているビジネスマンは多い。

まずはお客様の質問に的確に答えられるようにしっかり予習をしておかなければならない。

それだけでは成約に結びつかないだろう。

よく売る人を見ていると「質問力」が優れている。

心憎いほど上手に質問する。

お客様の反応や答えから欲しかった情報を手にいれ、的確に対応して成約をゲットする。

「質問力」を磨けばきっと営業成績が上がる。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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