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読者の皆様、新年明けましておめでとうございます。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。
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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
自分がお客さんだったら嬉しいことは、何でもしてあげなさい。
~大薗誠司~
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【本文】
■お客様が嬉しい思うことで差別化を!■
何も「芸」がなければ値段を下げて集客するしか方法がない。
「芸」とはここでは「顧客価値」のことである。
ずいぶん昔から「差別化」と言うキーワードが使われているが、その方法論となると苦戦するところだ。
例えば、スーパー激戦地やホームセンター激戦地と称されるところで生き延びるには、お客様から高い支持が得られるような「差別化」が何としても必要だ。
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全てのお客様にとって必要な「普遍的価値」は、良質のものが安いことだろう。
当社がこれまで提供してきた「既存の価値」を列挙してみてほしい。
「普遍的価値」と「既存の価値」を踏まえて今後提供する「新しい価値」を生み出すのだ。
例えば、九州のホームセンター「ハンズマン」では、商品の探し易さに徹底的にこだわって「レイアウト」と「ディスプレー」を考え、売り場では呼び鈴のスイッチを随所に設置し、押せばスタッフが飛んでくるようにしたことが支持を得ている。
= コンピテンシー宣教師 =
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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例えば、スーパー激戦地やホームセンター激戦地と称されるところで生き延びるには、お客様から高い支持が得られるような「差別化」が何としても必要だ。
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