情熱とスマイルがお客様を惹きつける！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。



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【教訓】

情熱とスマイルは人々を惹きつける磁石に似ている。LS北見のカーリーング女子たちは正しく情熱とスマイルで人々を惹きつけてテレビの前の人々を楽しませてくれた。売り場に立つ女性販売員も情熱とスマイルがあれば、きっとお客様を惹きつける。

　　　　　　　　　～目標＜その１９＞～

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【本文】

■情熱とスマイルがお客様を惹きつける！■

今年の流行語大賞の候補が生まれた。

LS北見のカーリング女子たちの「そだねー」だ。

カーリングで、男女を通じて初めてオリンピックで銅メダルを獲得してくれた。

メダルよりも彼女たちの情熱とスマイルがテレビを見ている人たちを惹きつけてくれた。

マイナーだったカーリングをメジャーなスポーツにしてくれることだろう。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

売り場に立つ第一線の販売スタッフにも情熱とスマイルが求められる。

研修で身に付きにくいのがスマイルだ。

例えば美容部員やブティックの販売スタッフが情熱とスマイルで接客すれば、きっとお客様を惹きつけることができる。

売りたい気持ちを抑えて情熱とスマイルで行こう。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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ノルマがないのに繁盛するメガネ店！

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【はじめに】

広島市を中心にドミナント展開している「M21」と言うめがね販売の会社がある。店長はいない。いるのは責任者。販売ノルマは一切ないが業績は抜群だ。店員は「売らんがな」の態度を取らないからお客様は安心して商談できる。いや商談は相談と言ったほうがいい。

　　　　　　　　　～顧客開拓＜その１９＞～

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【本文】

■ノルマがないのに繁盛するメガネ店！■

営業マンや販売スタッフにノルマを与えると、頑張ってたくさん売ってくれると期待する経営者は多いようだ。

上司は、朝礼でノルマに対する現在の遂行率を報告して、檄を飛ばす。

営業マンや販売スタッフは大きなプレシャーを感じる。

焦っても売上が伸びるわけではない。

大手のKビールでは、月末に懇意にしているお店の店主に頼み込んで販売伝票を起こし、売上を立てて何とかノルマを達成するが、月が替われば、赤伝を発行して返品してもらう。

ばかげているが、実際にある話だ。

M21では、お客様が店舗に見えたらお茶を出してゆっくりくつろいで頂き、商談する。

視力の測定検査結果を基にレンズ選びをサポートし、フレームのデザインについて相談するから「商談は相談」なのだ。

M21は、ノルマがなくともお客様を開拓できることを証明してくれている。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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