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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【教訓】
情熱とスマイルは人々を惹きつける磁石に似ている。LS北見のカーリーング女子たちは正しく情熱とスマイルで人々を惹きつけてテレビの前の人々を楽しませてくれた。売り場に立つ女性販売員も情熱とスマイルがあれば、きっとお客様を惹きつける。
~目標<その19>~
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【本文】
■情熱とスマイルがお客様を惹きつける!■
今年の流行語大賞の候補が生まれた。
LS北見のカーリング女子たちの「そだねー」だ。
カーリングで、男女を通じて初めてオリンピックで銅メダルを獲得してくれた。
メダルよりも彼女たちの情熱とスマイルがテレビを見ている人たちを惹きつけてくれた。
マイナーだったカーリングをメジャーなスポーツにしてくれることだろう。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
売り場に立つ第一線の販売スタッフにも情熱とスマイルが求められる。
研修で身に付きにくいのがスマイルだ。
例えば美容部員やブティックの販売スタッフが情熱とスマイルで接客すれば、きっとお客様を惹きつけることができる。
売りたい気持ちを抑えて情熱とスマイルで行こう。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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