今こそお客様の心理的満足度をアップすべき！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

商品力だけで驚くほどの差別化を図ることはかなり難しい。商品以外の要素で差別化を図ることを考える必要がある。みんなで話し合い、「心理的満足感」を提供できるようにすることが大事だと思う。

　　　　　　　　　～営業・販売力＜その１２＞～

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【本文】

■今こそお客様の心理的満足度をアップすべき！■

ほとんど全ての家電品が普及してしまい、買換え需要だけの時代になってしまった。

そんな中、例えば掃除機ではダイソンのサイクロン式掃除機が一世を風靡している。

ダイキン工業の加湿機能付きエアコンも人気だ。

両商品とも競合他社製品に対してかなりインパクトのある差別化を実現しているが、商品力で差別化を図るのはそう簡単な話しではない。

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多くの家電メーカーはアフターメンテナンス体制がお粗末で、お客様はかなりの不満を抱いているからアフターメンテナンス分野で差別化を図る手がある。

即日、あるいは翌日修理サービスを実行できる体制を構築するのも有効だし、それが無理なら代替機を貸し出せる体制を構築するのもいい。

故障はやむを得ないが、ダウンタイムを極小にすることで「心理的満足」を提供できるから買い替え時も引き続き当社製品をお買い頂ける可能性が高まるわけだ。


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独立して成功するには覚悟と意志力がカギ！

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これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

サラリーマンが性に合わないので会社を辞め、独立自営の道を歩もうと考えている人は多い。どんな分野がいいか自分の能力を参考に業種を選ぶのだが、成功する人は少ないようだ。能力や才能不足だけでなく、意志力が甘かったケースが多い。

　　　　　　　　　～改善力＜その１２＞～

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【本文】

■独立して成功するには覚悟と意志力がカギ！■

高度成長時代にクレジーキャッツの植木等氏が「♪　サラリーマンは気楽な稼業ときたもんだ　♪」と歌っていた。

誰かが国鉄職員に対して「遅れず、休まず、働かず」と揶揄した。

「寄らば大樹の陰」と言うことわざもあった。

今は全く真逆の時代になってしまった。

厳しいノルマを与えられ、失敗すれば叱られたり怒鳴られたりは当たり前になり、会社の業績が怪しくなれば簡単にリストラされる時代だ。

こんなサラリーマンに嫌気が差し、独立自営の道を模索する人は多い。

自分の能力・スキルを棚卸し、業種を選定して独立してみるが、成功率はさほど高くない。

会社経営となるとさまざまな業務が山積していて、独立当初は何もかも自分独りでやらなければならない。

能力もさることながら、しっかりした覚悟と意志力を持てるように自己変革すべきだ。


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