お客からの貴重な苦情を店作りに反映させる！

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


==================================================

【心に刻んでおきたい言葉】

お客様に苦情やご意見を書いてもらうように用紙を備え付けている店舗がある。店長などが返事を書き添えて大きな掲示板に貼り出しているのを見かける。だがいつ行ってもその店は変わり映えしない。お客様の意見を反映しているのか疑問だ。

　　　　　　　　　～営業・販売力＜その１８＞～

==================================================

【本文】

■お客からの貴重な苦情を店作りに反映させる！■

江戸時代には「目安箱」と言うのがあったそうだ。

庶民の屈託のない意見を吸い上げて幕府は行政に生かそうとしたのだろう。

苦情を書いて投函してもらう仕組みを整えているスーパーや飲食店は多い。

店長など幹部が返事を書き添えて掲示板に貼り出しているのを見かけるとまじめに対応しているようにも見える。

だがいつ行っても何の変わり映えも感じられないスーパーや飲食店もある。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

お客様に意見を求めるのは悪くはないが、せっかく苦情や意見を書いてもらったのならお店側としては「変わり身度」をしっかり評価すべきだ。

改善前後の姿が分かるようにし、「変わり身度」を点数で評価すればお客様にも実感として分かってもらえるのではないか。

「私の意見が実行された」と思えば、お客様も熱烈なフアンになってくれて売上も伸びる。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



コンピテンシーの威力については
⇒　こちらから。


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。

思うまま部下を動かせるリーダーを目指す！

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


==================================================

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


==================================================

【心に刻んでおきたい言葉】

イライラが募った課長が「課長命令が聞けないのか」とついに怒りをぶちまけた。こんな言い方をしてリーダーシップを発揮したつもりになっているとしたら大間違いだ。リーダーシップをとは何かを勉強し直さないと自滅する。

　　　　　　　　　～改善力＜その１８＞～

==================================================

【本文】

■思うまま部下を動かせるリーダーを目指す！■

部下を思うまま動かせない人が管理職になるとお互いが惨めだ。

管理職は職場の成果が上がらないとイライラが募る。

頭にきて「課長命令が聞けないのか」とつい怒りをぶちまける。

しかし、部下たちはほとんど反応を示さない。

「触らぬ神にたたりなし」と決め込んでいるかのようだ。

部下が思うように動いてくれないのは課長の側に責任があることは明白だ。

信頼もされていないから当然支持もされない。

何を言っても馬耳東風状態だから共感も示してもらえない。

目標を示し、達成に向けて部下たちを動機付けなければならない。

そのためには目標に対して共感を得て、みんなでその目標を共有できるようにコミュニケーションを蜜に図ることから始めるべきだ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



コンピテンシーの威力については
⇒　こちらから。


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。