マーケティング調査を自ら行う会社！

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【心に刻んでおきたい言葉】

アウトソーシングでマーケティング調査を実施している会社も多いが、果たして役立っているだろうか。一方、家庭を訪問し、生活者の暮らし全般を観察し、何気ない会話から確かなマーケティング情報を得ている会社もある。

　　　　　　　　　～目標＜その５＞～

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【本文】

■マーケティング調査を自ら行う会社！■

マーケティング調査を生業（なりわい）にしている会社がある。

大手企業を顧客に持つマーケティング調査会社が多く、精緻な質問項目を用意し、口の達者そうな人が尋ねてきていろいろ質問する。

サラリーマン現役時代に何度も経験したが、私が適当に答えればそれがデータになる。

見栄えよく図式を多用して報告書に纏め、クライアントに提出するのだろう。

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P＆Gでは、ほとんど自社で独自のマーケティング調査を行っている。

例えば、理系出身の女性社員がペアを組み、アポを取って家庭訪問し、生活者の暮らし全般を観察し、何気ない会話を繰り返しながら不満やニーズを拾う。

例えば洗濯の方法や洗剤の効果、洗髪の回数やシャンプーの種類などの情報を丸裸にしてしまい、自社独自のマーケティング情報として商品開発に生かしているのだ。

自らの「観察と対話」で信憑性の高い情報をゲットしているのだ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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遂に加賀屋をしのぐホテルが福島にあった！

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【心に刻んでおきたい言葉】

お客様を笑顔にする人は仕事力に長けた人だと思う。端的に言えばお客様に有形、無形の顧客価値を提供する人だ。お客様に飽きられる前にそろそろ顧客価値の中身を変えることが必要ではないか。

　　　　　　　　　～仕事力＜その５＞～

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【本文】

■遂に加賀屋をしのぐホテルが福島にあった！■

和倉温泉の加賀屋はプロが選ぶホテル･旅館百選で36年間に渡って連続一位を確保してきたが、遂にその座を明け渡した。

福島県は母畑温泉の八幡屋が一位に選ばれたのだ。

料理、お風呂、接客、清潔さなど6項目ほどの審査項目があるようだが、5点法で全て4点以上の高評価を得たと言うからすばらしい。

田舎のしなびた温泉地のホテルでありながらお客様を笑顔にするたくさんの要素を兼ね備えたわけだ。

私事で恐縮だが、8年ほど前に八幡屋で50人規模の同級会を開催した。

加賀屋のように大勢の仲居さんが整列して出迎えてくれたりはしなかったが、総合点は高かった印象だ。

加賀屋はちょっと過剰気味のサービスだが、八幡屋は控えめなサービスではないかと思う。

控えめなサービスで、かつリーズナブルな価格、これがサービス業としての仕事力の基準になるような気がする。

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