お客様は居心地のいい空間が大好き！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

新規のお客様を増やすためには、何か話題性のあることをやるべきだ。例えばサービス業では居心地のいい空間を提供することが大事だ。居心地とは抽象的な表現だが、楽しい会話と笑いのある空間と考えてはどうか。

　　　　　　　　　～目標＜その２０＞～

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【本文】

■お客様は居心地のいい空間が大好き！■

近所のスーパーAにたまたま家内のお供で行ったが、品出し中のスタッフのそっけない態度には驚く。

メモして行った商品が見つからず、見かけたスタッフに質問しても見つけあぐねる始末だ。

接客マナーも商品知識も乏しく、こんなスーパーはもう二度と行かないと決めた。

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鳥取県の知事が「鳥取県にはスタバはないがスナバがある」と駄洒落を言った。

このことをメディアが大々的に採り上げたこともあって、全国に拡散した。

程なくして鳥取県にスターバックスが進出して、またまた大きな話題になった。

スターバックスは音楽を聞きながら珈琲を飲むありきたりのカフェではない。

居心地のいい空間が用意されていて、スタッフの接客で心が安らぎ、サイドメニューも充実しているからお客様はみんなリピーターになるのだ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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VIP待遇のお客様がお店の繁栄に貢献する！

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【心に刻んでおきたい言葉】

今いるお客様を逃がしてしまっているスーパーは多い。その一方で新規顧客を獲得しようと躍起になっている。ザルで水を汲むようなもので、あまり意味がない。リピーターに格上げしてその中からVIPのお客様を生み出す努力をすべきだ。

　　　　　　　　　～仕事力＜その２０＞～

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【本文】

■VIP待遇のお客様がお店の繁栄に貢献する！■

既存のお客様に不義理をしているスーパーは多いように思う。

ポイントを付与したり、何かつまらないおまけ（商品)を差し上げているお店もあるが、それでお客様の心を掴めるとでも考えているのだろうか。

それぐらいのことはコンペティターもやっていることで、差別化にはならない。

ある食品スーパーが二階の物置兼会議室を改装して子供のための学習塾を開いた。

授業料を安くし、近隣の子供たちにサービスするつもりで開講したのだが、口コミで塾は大流行だ。

そして子供たちの親が買い物に来てくれて、店員や店長の顔を見るたびにお礼を言うのだ。

リピーターとして取り込むことに成功し、仕事力旺盛な店長は次にお母さんたちに働きかけて「店作りプロジェクトチーム」を立ち上げ、月一回会議を開催することにした。

「こうしてほしい、ああしてほしい」と言う意見がたくさん出て、それらの意見を取り入れてVIPのお客様に昇格させたところそれらのお客様はお店の繁盛に貢献してくれている。


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