自由裁量権も与えずに責任を転嫁すべきでない！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

ポリシーやコンセプトはトップが決める。そして実行は社員に権限を委譲して自由にやらせてはどうか。任されると責任感が湧き、キッチリやってくれるようになるものだ。

　　　　　　　　　～目標＜その１９＞～

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【本文】

■自由裁量権も与えずに責任を転嫁すべきでない！■

社員に権限を委譲していない会社は多い。

そのくせ、問題が起きると社員に責任を転嫁する。

社員は「指示された通りにやっただけです」と言うだろう。

社員に濡れ衣を着せるような会社に、将来はないと思うな。

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権限が委譲されていて、パートさんなのに一糸乱れぬ行動を取っているスーパーがある。

埼玉県を中心にドミナント展開しているスーパーYだ。

多能工に訓練されているから、自分で手薄と判断した職場に自ら移動して手際よく働く。

上司がいちいち指示をする必要もなく、仕事は順調に進んでいく。

行動と実績を評価し、みんなの前で表彰されるから益々モチベーションが上がる。

権限を委譲して自由裁量権を与えるとパートさんも責任を持って仕事を遂行してくれる。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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仕事力に長けた人はカスタマイズ化で勝ち組を目指す！

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【心に刻んでおきたい言葉】

標準化は自社の効率化のためには有効だが、お客様にとっては、あまりありがたくない。なぜなら「個客」として扱って欲しいからだ。薄利多売なら標準化すべきだろうが、ニッチの市場で高いお代を頂くなら個別（カスタマイズ）対応のほうがいい。

　　　　　　　　　～仕事力＜その１９＞～

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【本文】

■仕事力に長けた人はカスタマイズ化で勝ち組を目指す！■

インナーウエアなら人と同じものを着ていても気にならない。

でもカジュアルウエアやスーツなどは人と同じものを着て街を歩くのは気が引ける。

だが、商品も標準化、販売方法や接客方法も標準化となると面白みがなくなった。

マーケティングの世界では顧客のことを「個客」と置き換えて表現することが多い。

顧客と言うと「あなたとその他大勢」と言うニュアンスだが、「個客」と言うと「あなたお一人のため」となんとなく感じてしまう。

人間は「個客」として扱われたいと言う心理が働くものだ。

当然商品もカスタマイズ化が望まれる。

8割方共通で残り2割がカスタマイズされれば、自分だけの商品になり、ニッチな市場が形成されて正々堂々と高いお代を頂ける。

カスタマイズ化で勝ち組を狙う人は仕事力に秀でた人である。


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