部下に恥をかかせて発奮させる手もあります！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

A君に重要かつ急ぎの仕事を指示したが翌日になっても着手すらしていないことが分かったので「なぜやらないのか」と質したところ「時間がない」と言った。「よし分かった、じゃ、君はほかの仕事はしなくていいから直ぐにやるように」と指示した。でも、結局できなかった。「時間ではなく、実力がないのではないのか」と言ってやった。

　　　　　　　　　～人材の確保育成＜その７＞～

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【本文】

■部下に恥をかかせて発奮させる手もあります！■

実力がありそうに見えるのに実は何をやらせても完遂できない部下がいて、課長の悩みの種になっていることがある。

できのいい部下が満杯状態だったので、課長はA君に重要かつ急ぎの仕事を命じた。

課長は気になったのでフォローしたが着手すらしていないので他の仕事を凍結して直ぐにやるように指示し直したが、結局できなかった。

課長は「なんだ、時間がないのではなく実力がないってことじゃないか」と声を荒げた。

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A君はすっかり落ち込むのではないかと心配したが、「すみません、やり方を教えてください」と謙虚な姿勢で言ってきたので別室で詳しく教えてやった。

それ以来、自分でも調べ物をして勉強するようになり、半年後には見違えるほど仕事の遂行率が向上した。

部下の性格にもよるが、恥をかかせて発奮させ、成長を促す手もあるのだ。

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頑固な人を落とす武器は「誠実さ」です！

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【心に刻んでおきたい言葉】

とても頑固なお客様に遭遇することがある。何とか「よし、分かった、あんたから買おう」と言わせたいのだが、攻めあぐねる。そんなときの最後の切り札は「誠実さ」だ。

　　　　　　　　　～顧客重視＜その７＞～

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【本文】

■頑固な人を落とす武器は「誠実さ」です！■

終戦直後、リコーの創業者である市村清氏は銀座四丁目の角地を購入したいと考えた。

だが、そこの地主は頑固な老婆だった。

何度訪問してお願いしても頑なに「売らない」の一点張りだった。

ある雪の日、その老婆は今日こそはこっちから出向いて行って「絶対に売らないから」と最後通告するつもりだった。

市村氏の事務所に着いたところ、応対に出た事務員が「雪でお足もとの悪い中、わざわざ来ていただいて大変恐縮でございます」と言ってスリッパを揃え、かつ手を差し伸べて丁重に出迎えた。

最後通告に来たはずの老婆は「市村さん、たった今あなたにあの土地を売ることに決めました。社員の教育がよく行き届いているわね」と言った。

銀座四丁目角のおしゃれ用品のお店は「三愛」はこうして生まれたのだった。

頑固なお客様を切り崩す最後の切り札は「誠実さ」だったのである。

ビジネスの世界では「誠実さ」が絶大な威力を発揮すると心に刻んでおくことだ。

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