「EQ」ブログセミナー!

ビジネスマンよ、EQ(心の知能指数)を磨いて仕事で差をつけるビジネスマンに変身しようよ!

社員が行動を起こしやすい環境を整えること!

2020-10-24 13:29:12 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

いくらいいアイディアを持っていても実行しなければ宝の持ち腐れだ。会社に利益をもたらしてもらうためには行動を起こしてもらう必要がある。それには環境の整備が必要だ。

         ~人材の確保育成<その24>~

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【本文】

■社員が行動を起こしやすい環境を整えること!■

「出る杭は打たれる」と言うことわざがある。

頼まれもしないことをやる社員がいれば、ブレーキを掛けられる。

もしやってしまった後であれば昇給やボーナスの査定で思い切りいじめられる。

このような会社はまだまだ多く、指示待ち社員の宝庫になってしまっている。

「上司の指示の元に行動せよ」と言うわけでまるで軍隊と一緒だ。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

自主的に行動することが風土として根付いている会社もある。

例えば、お茶では後発のサントリーが伊右衛門をヒットさせるまでに2度も失敗している。

プロジェクトマネージャーは今度ばかりは左遷覚悟で、「部下たちだけは不幸にさせないでほしい」と嘆願に行ったらあっさり3度目のチャンスをもらえたから、プロジェクトマネージャーもメンバーも燃えないわけにはいかなかった。

「やってみなはれ」風土が根付いているからこそ失敗を糧に人財を育成できるのである。

       = コンピテンシー宣教師 =



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心を癒す接客でリピーターを増やす!

2020-10-24 06:30:40 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

売上や利益ばかりを追求している会社では、店長に厳しいノルマを課す。達成できそうもないと店長が自ら購入することも多い。例えば、スーツの量販店店長の自宅にはスーツが売るほど溢れていると聞く。一方、ホスピタリティ産業を目指している会社は、お客様の心を癒す接客をするからお客様が増えていくのだと思う。

         ~顧客重視<その24>~

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【本文】

■心を癒す接客でリピーターを増やす!■

お客様は、「これ買え、あれ買え」と言われるのが嫌いだ。

売ろう、売ろうとすればするほどお客様は無言で売り場を去っていく。

どんな店舗でも店長は辛い立場で、大概厳しい販売ノルマを課されている。

自分自身が購入して少しでもノルマに近づけようと努力するから、あるスーツのチェーン店店長の自宅は新品のスーツで溢れていると聞く。

代金は給料から天引きされるから給料の手取りは少なく、耐え切れなくなり、辞めるのは時間の問題だ。

一方、お客様にホスピタリティを提供することに力を注いでいる企業もあり、お客様の心を癒すメニューをたくさん用意している。

大事にされ、おもてなしを受けた気分になり、「これ、ほしいな」と言う気分が芽生える。

お客様は自分の意思でお買い物を楽しんでくれるからリピーターも増えていき、自然に売上が上がると言うわけだ。

        = コンピテンシー宣教師 =



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