良く売る人はお客様にWinを提供しています！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

よく売る人はお客様にはっきり見えるような、あるいは肌で感じてもらえるようなWinを提供している。商品や価格で魅力がないのならあなたのスマイルと接客力でWinを感じてもらうのもいいでしょう。

　　　　　　　　　～営業・販売力＜その６＞～

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【本文】

■良く売る人はお客様にWinを提供しています！■

売れない営業マンは決まって言うセリフがある。

「商品力で競争相手に負けているから売れない」。

「価格が競争相手よりも高いから売れない」。

だが、家電量販店よりも値段がかなり高いのに繁盛している街の電器屋もある

お客様に見えるような、あるいは肌で感じてもらえるようなWinを提供しているのだ。

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家電量販店の出現で街の電器屋が次々廃業に追い込まれた。

だが、近隣に家電量販店が数軒あるにもかかわらず繁盛している街の電器屋がある。

電話一本で商品を配達し、修理を依頼されれば代替機を無償で提供し不便をおかけしない。

請われれば何度も出向いて使い方を教えてあげるからWin満載でリピーターになってもらえて繁盛しているのだ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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３６０度評価に改善してはどうですか！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

部下たちからの評価の低い管理職はいるものだ。でもこのような管理職に限って幹部や社長からの評価が高いからおかしなことになる。彼が役員に昇進しても誰も協力しないから成果を挙げることはできないでしょう。

　　　　　　　　　～改善力＜その６＞～

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【本文】

■３６０度評価に改善してはどうですか！■

管理職は部下を査定する権限を与えられている。

人間が人間を評価したり査定することほど難しいことはない。

どうしても恣意的な評価になりがちだ。

仕事ができるのに虫の好かない部下は悪い査定になるかもしれない。

仕事ができなくとも管理職に付け届けをしたり、暑中見舞いや年賀状を送ってくる部下はかわいいからいい評価になるだろう。

挙句、マネジメントミスの責任は部下に押し付け、部下の手柄を横取りして自分の手柄として幹部や社長に報告する。

こんな管理職に限って上から高い評価をもらうから役員に抜擢されたりする。

しかし、部下たちは一部始終を分かっているから彼に協力する者は少ない。

こんなケースに陥らないように部下全員に上司を評価させる「３６０度評価」を導入することをお勧めする。

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