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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
お客様に苦情や意見を書いてもらうように用紙を備え付けている店舗がある。店長などが返事を書き添えた用紙が大きな掲示板に貼ってあるのを見かける。だがいつ行ってもその店は変わり映えしない。お客様の意見を反映しているのか疑問に思う。
~営業・販売力<その18>~
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【本文】
■お客の苦情や意見を店作りに是非反映させてください!■
江戸時代には「目安箱」と言うのがあったそうだ。
庶民の屈託のない意見を吸い上げて幕府は行政に生かそうとしたのだろう。
苦情や意見を書いて投函してもらう仕組みを整えているスーパーや飲食店は多い。
店長など幹部が返事を書き添えて掲示板に貼り出しているのを見かけるとまじめに対応しているようにも見える。
だがいつ行ってもなんの変わり映えも感じられない。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
お客様に意見を求めるのはよいことだが、せっかく苦情や意見を書いてもらったのならお店側としては「変わり身度」をしっかり評価すべきだ。
改善前後の姿が分かるようにし、「変わり身度」を点数で評価すればお客様にも実感として分かってもらえるのではないか。
私の意見が実行されたと思えば、お客様も熱烈なフアンになってくれて売上も伸びる。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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お客様に苦情や意見を書いてもらうように用紙を備え付けている店舗がある。店長などが返事を書き添えた用紙が大きな掲示板に貼ってあるのを見かける。だがいつ行ってもその店は変わり映えしない。お客様の意見を反映しているのか疑問に思う。
~営業・販売力<その18>~
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庶民の屈託のない意見を吸い上げて幕府は行政に生かそうとしたのだろう。
苦情や意見を書いて投函してもらう仕組みを整えているスーパーや飲食店は多い。
店長など幹部が返事を書き添えて掲示板に貼り出しているのを見かけるとまじめに対応しているようにも見える。
だがいつ行ってもなんの変わり映えも感じられない。
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