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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
こんなおばさんに家電品のことを質問したってまともに答えられるわけはないと思ったが、店内を見渡したところパートさん風の店員しか見当たらない。仕方なく最新のエアコンについて「お勧めはどれですか」と聞いたら立て板に水のようでびっくりした。
~経営革新力<その19>~
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【本文】
■家電量販店の経営革新はパートの戦力化だった!■
家電量販店のスタッフはどこも若者が多いから商品についていろいろ質問してもほぼ的確に答えてくれる。
中には家電メーカーのネーム入りのユニホームを着たスタッフもいる。
彼らはメーカーから販売促進のために派遣されてきているメーカー所属のスタッフだ。
彼に質問すると自社の商品を売るためにしつこいぐらい熱心に自社商品を勧めてくる。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
一方、「Kデンキ」と言う家電量販店はちょっと趣が異なる。
フロアはパートさん主体で運営している。
商品知識などないのではないかと思いつつもエアコンについて質問してみたところ、なんと立て板に水のごとく流暢に説明し、「今お勧めのアイテムは」とまで言い出した。
パートと言えどもかなりの権限を委譲され、自主的に勉強会を開催して商品知識をマスターしていると言うことだから、これはすばらしい経営革新だと思った。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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彼に質問すると自社の商品を売るためにしつこいぐらい熱心に自社商品を勧めてくる。
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